Договор на оказание туристических услуг в рф

Договор на оказание туристических услуг в рф

Договор на оказание туристических услуг

Договор на оказание туристических услуг — раздел Туризм, Правовые аспекты туристической деятельности Договор На Оказание Туристических Услуг. Процесс Документального Оформления О.

Договор на оказание туристических услуг. Процесс документального оформления отношений туристической фирмы с туристом включает в себя оформление целого ряда документов — договора на оказание туристических услуг, туристской путевки, туристического ваучера, информационного листка, каждый из которых имеет свою информативно-правовую основу, структуру и содержание Договор туристского обслуживания является одним из видов договоров возмездного оказания услуг.

Порядок и условия заключения этого договора регулируются нормами гл. 39 ч. 2 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, заключение и исполнение договора на туристское обслуживание должно подчиняться правилам, содержащимся в Законе РФ О защите прав потребителей и в Федеральном законе Об основах туристской деятельности в Российской Федерации. Также применяются подзаконные нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы туристско-экскурсионного обслуживания граждан.

При заключении договоров на туристское обслуживание и их исполнении всегда необходимо учитывать, что они должны соответствовать совокупности вышеназванных нормативных актов в порядке убывания их юридической силы Гражданскому кодексу РФ Федеральному закону Об основах туристской деятельности Закону О защите прав потребителей подзаконным нормативным актам среди них Правила бытового обслуживания населения в РФ, Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, Правила оказания услуг общественного питания, а также ряд ГОСТов. При противоречии каких-либо положений законодательства акту, имеющему более высокую юридическую силу, должны применяться нормы, стоящие выше в приведенной иерархии.

Указанные правила имеют особое значение для договоров на туристское обслуживание граждан, поскольку нормы специального законодательства в этой области во многом противоречат Гражданскому кодексу РФ. При формировании договора необходимо предусмотреть следующее туристская фирма обязана предоставить исчерпывающую информацию туристу экскурсанту о всех аспектах туристского маршрута экскурсии, не допускать дезинформации и обмана покупателя путевок, проводить с ним инструктаж по технике безопасности, санитарно-гигиеническим правилам на маршруте туристская фирма обязана предоставить услуги или максимально содействовать туристу экскурсанту в оформлении добровольного медицинского страхования, от несчастного случая или внезапного заболевания туристская фирма обязана своевременно информировать покупателя путевки о любых изменениях условий, цен, услуг и прочих на туристском маршруте, а также обеспечить выполнение законных требований покупателя при нарушениях оговоренных с ним условий путешествия при фактических изменениях в программе путешествия, ущемляющих туриста экскурсанта, туристская фирма обязана возместить покупателю путевки его издержки, но не более 2-кратного размера стоимости путевки туристская фирма должна оговорить в договоре условия изменения и отмены тура, а также взаиморасчетов с туристом экскурсантом при этих обстоятельствах, условия оплаты за путевку и дополнительные услуги, условия изменения программы тура по заявке покупателя путевки, условия взаимоотношений туристской фирмы и туриста экскурсанта при появлении обстоятельств непреодолимой силы в договоре необходимо определить все обязанности покупателя путевок в соответствии с названными выше законами России и конкретными возможностями работы туристской фирмы, но не в ущерб туристу экскурсанту в адрес туриста экскурсанта должны быть записаны пункты, подробно оговаривающие оплату за дополнительные услуги, не входящие в стоимость путевки, а также за перевозку его багажа, таможенные сборы, нарушения им законов и правил мест пребывания и др. при заключении договора с туристом экскурсантом туристская фирма должна быть уверена в том, что на всем протяжении туристского маршрута экскурсии обеспечено обязательное личное страхование каждого пассажира туриста, экскурсанта, а также в том, что договорными документами со всеми партнерами туристской фирмы по организации тура обеспечивается совместная ответственность перед туристом экскурсантом за нарушения, которые могут появиться на маршруте тура. В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными при этом являются условия о предмете договора, а также условия, которые названы в законе как существенные или необходимые для договоров данного вида. Предметом договора возмездного оказания услуг по туристскому обслуживанию является оказание всего комплекса услуг, входящих в тур. Кроме того, в ст. 10 Федерального закона Об основах туристской деятельности в Российской Федерации перечислены иные существенные условия договора, к которым относятся информация о туроператоре или турагенте, его адрес и банковские реквизиты, а также данные о лицензии на осуществление туристской деятельности сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность порядок встречи, проводов и сопровождения туристов права, обязанности и ответственность сторон розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты минимальное количество туристов и группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон порядок и сроки предъявления претензий туристом.

В соответствии со ст. 10 вышеназванного закона договор с туристом заключается в письменной форме.

Письменная форма договора будет соблюдена, если договор составлен в виде одного документа, подписанного сторонами.

Роль такого документа может играть как отдельный договор на туробслуживание, так и подписанная туроператором и туристом путевка с прилагаемыми условиями обслуживания.

Поэтому письменная форма договора будет соблюдена и в том случае, если турист, ознакомившись с письменной публичной офертой туроператора, осуществит оплату тура. Его действия по оплате будут считаться акцептом, и с этого момента будет заключен договор.

Если письменная форма договора не соблюдена например, если туристская путевка подписана только туроператором, стороны в случае спора будут лишены права ссылаться в подтверждение договора и его условий на свидетельские показания.

Однако в соответствии с п. 1 ст. 162 ГК РФ возможно будет приводить в подтверждение сделки и ее условий письменные и другие доказательства.

Договор составляется в двух экземплярах и подписывается руководителем фирмы и клиентом.

Договор продавца тура с клиентом покупателем тура является основным документом, устанавливающим взаимные обязательства сторон, и включает следующие существенные положения номер, дату и место заключения договора наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществления международной туристской деятельности ф и о. туриста, его адрес, данные российского паспорта, прочие реквизиты предмет договора оказание туристской услуги условия предоставления туристской услуги права, обязательства и ответственность сторон стоимость порядок исчисления стоимости договора, порядок и форму платежей порядок вступления договора в силу и срок его действия условия оформления виз для международного туризма порядок использования ваучера комплекта ваучеров для международного туризма условия страхования условия и порядок применения компенсационных санкций их аннулирования, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций форс-мажорные обстоятельства особые условия юридические и банковские реквизиты продавца подписи сторон печать продавца.

При заключении договора на туробслуживание важно также помнить, что в соответствии с п. 1 ст. 16 Закона О защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Ответственность туристической фирмы за некачественное обслуживание может быть выражена в денежной форме, а также в замене одного обязательства другим, например, можно предусмотреть бесплатный выезд в другое место при несоответствии условий размещения.

Если в результате исполнения договора у потребителя возникли убытки, исполнитель должен возместить их в полном объеме.

Изменение сроков начала и окончания услуги обычно согласовывается с клиентом и происходит с его согласия.

Очень важно, чтобы измененные с согласия клиента сроки были внесены в договор.

Следует помнить, что требования клиентом компенсации по поводу нарушения сроков исполнитель обязан удовлетворить в том случае, если он не докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы или вины потребителя. Последствия нарушения сроков регламентируются ст. 28 Закона.

В этом случае клиент имеет право либо на уменьшение цены за оказанные услуги, либо на расторжение договора и возмещение причиненных ему убытков Он имеет право потребовать неустойку за каждый день просрочки в размере 3 от стоимости оказания услуги или от общей цены. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств, могущим повлечь изменение или расторжение договора, относятся ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось непредвиденный рост транспортных тарифов введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов резкое изменение курса национальных валют.

Если туристская фирма нарушила условия договора, в первый же день отдыха клиент имеет право расторгнуть договор, вернуться и потребовать возврата стоимости тура и возмещения морального вреда. Самая большая неприятность, которую может доставить фирме клиент возмещение морального вреда по ст. 15 Закона О защите прав потребителей. Причем данный Закон не определяет, что можно понимать под моральным вредом. Понятие морального вреда дано в гражданском законодательстве ст. 131 Основ. Исходя из этого, моральный вред можно определить как физические и нравственные страдания, причиненные потерпевшему вследствие нарушения исполнителем прав потребителя и неисполнением им своих обязанностей, предусмотренных законодательством.

При этом стоимость морально- го вреда определяет клиент, она может выходить далеко за рамки не только стоимости тура, но и здравого смысла. 2.4 Агентский договор Агентский договор — гражданско-правовой договор, по которому одна сторона агент обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны принципала юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала, либо от имени и за счет принципала ст. 1005 ГК РФ . По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента. Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия.

Вознаграждение, уплачиваемое принципалом агенту по договору, называется агентским вознаграждением. Согласно ст. 1006 ГК РФ размер и порядок уплаты вознаграждения должны определяться в агентском договоре. Если в договоре размер агентского вознаграждения не предусмотрен, и он не может быть определен исходя из условий договора, вознаграждение подлежит уплате в размере, определяемом в соответствии с п. 3 ст. 424 ГК РФ. При отсутствии в договоре условий о порядке уплаты агентского вознаграждения принципал обязан уплачивать вознаграждение в течение недели с момента представления ему агентом отчета за прошедший период, если из существа агентского договора или обычаев делового оборота не следует иной порядок. Агентским договором может быть предусмотрено обязательство принципала не заключать аналогичных договоров с другими агентами, действующими на определенной в агентском договоре территории, либо воздерживаться от осуществления на этой территории самостоятельной деятельности, аналогичной деятельности, составляющей предмет агентского договора.

Договором может быть предусмотрено обязательство агента не заключать с другими принципалами аналогичных договоров, которые должны исполняться на территории, полностью или частично совпадающей с территорией, указанной в договоре.

Условия агентского договора, в силу которых агент вправе продать товары, выполнять работы или оказывать услуги только определенной категории покупателей заказчиков либо исключительно покупателям, имеющим место нахождения или место жительства на определенной в договоре территории, являются ничтожными.

В соответствии со ст. 1008 ГК РФ в ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, предусмотренные договором. При отсутствии в договоре соответствующих условий отчеты представляются агентом по мере исполнения им договора либо по окончании действий договора. Правила о прекращении агентского договора установлены ст. 1010 ГК РФ. Такой договор прекращается вследствие отказа одной из сторон от исполнения договора, заключенного без определения срока окончания его действия смерти агента, признания его недееспособным, ограниченно дееспособным или безвестно отсутствующим признания индивидуального предпринимателя, являющегося агентом, несостоятельным банкротом. Агентское соглашение между туроператором и турагентом должно содержать атрибуты, без которых оно может быть признано недействительным 1. Наименование соглашения. 2. Место и дату совершения соглашения. 3. Описание участников соглашения юридическое наименование каждого, сокращенные наименования, номера свидетельства о регистрации, даты и места последней, но- мера даты выдачи лицензии на данный вид деятельности, должности и ф и о. лиц, подписывающих документ.

Указывается наименование сторон, упоминаемых по тексту вместе. 4. Понятия и определения, употребляемые в тексте соглашения. 5. Предмет и объект соглашения в виде описания действия поручение, передача, купля-продажа, посреднические услуги и др поименованные туры или услуги. 6. Стоимость туров, политика и размеры скидок и надбавок к стоимости стандартного каталожного тура валюта цены, процент на конвертацию и др. 7. Формы и порядок оформления заявки клиента на покупку тура, порядок взаиморасчета с ним, договорная документация и особые обязательства, финансовые документы. 8. Размер депозита и принципы депозитной политики, штрафная сетка. 9. Порядок и сроки взаиморасчетов и платежей. 10. Размер, способ, сроки и порядок выплаты комиссионного вознаграждения. 11. Условия рекомендуемой страховки и ее продажи. 12. Условия продажи дополнительных услуг. 13. Особые условия рекламная политика, обеспечение информацией, порядок и сроки бронирования услуг, порядок внесения измерений в условия тура по желанию клиента и др 14. Условия аннуляции бронируемых услуг, штрафная сетка. 15. Условия компенсаций. 16. Ответственность за некачественные услуги или не предоставление таковых. 17. Претензии, порядок их оформления и сроки предъявления. 18. Порядок разрешения споров, арбитражная оговорка. 19. Сроки действия соглашения. 20. Порядок досрочного прекращения действия соглашения по инициативе одной из сторон или по волеизъявлению обеих. 21. Язык соглашения, количество экземпляров, условия конфиденциальности. 22. Реквизиты сторон юридические адреса и банковские реквизиты . 23. Перечень приложений. 24. Наименование и подписи сторон, принимающих участие в соглашении.

Вышеприведенная информация определяет структуру агентского договора и содержание его отдельных статей. 2.5 Туристическая путевка Приложение 7 Согласно ст. 10 Федерального закона Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, туристская путевка является неотъемлемой частью договора туристского обслуживания, в которой отражаются существенные условия последнего и которая, в частности, содержит конкретные условия путешествия, розничную цену туристского продукта и является документом первичного учета туроператора или турагента.

Туристская путевка не может являться акцептом оферты туроператора, поскольку она выдается самим туроператором, а акцепт должен производиться лицом, которому направлено предложение заключить договор в нашем случае — туристом. Акцептом, то есть согласием туриста заключить договор на туробслуживание на предложенных туроператором условиях, может считаться не путевка как таковая, а подпись туриста на предложенной ему путевке.

Если туристская путевка не будет включать в себя все существенные условия договора между туроператором и туристом, то договор нельзя признать заключенным.

Подпись туриста на турпутевке в этом случае нельзя будет считать акцептом. В настоящее время в Росси в качестве бланков строгой отчетности действуют три формы туристских путевок, утвержденные письмом Минфина России от 10.06.94 г. 16-30-65 зарегистрирована Минюстом России 30.01 97 г. 1236-1238 Приложение форма ТУР-1 Туристская путевка, утвержденная письмом Минфина России от 10.04.96 г. 16-00-30-19 зарегистрирована Минюстом России 30.01.97 г. 1239 Приложение. Типовая форма туристской путевки ТУР-1 была утверждена письмом Минфина РФ 16-00-30-19 от 10 апреля 1996 г. При заполнении этой формы происходит согласование многих существенных условий договора.

В частности, в этой форме предусматривается наличие следующих сведений о продавце путевки наименование организации, адрес, телефон, код ОКПО, номер лицензии на право занятия международной туристической деятельностью о туристском продукте наименование тура, код по ОКУН, номер сертификата на тур, продолжительность путешествия маршрут поездки, пункты пребывания, пакет услуг категория проездного билета, гостиница номер, питание, виза, страховка, трансферт, экскурсионная программа количество экскурсий, способ передвижения дополнительные оплаченные услуги о покупателе путевки, в том числе о покупателе-организации стоимость путевки, дата продажи подписи продавца и покупателя путевки.

Кроме того, в отрывном талоне к путевке должно быть указание на то, что покупатель ознакомлен и согласен с условиями предоставления туристских услуг.

В туристскую путевку включаются номер, дата и место выдачи путевки наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществления международной туристской деятельности наименование покупателя для юридических лиц ф и о. туристов, которые будут совершать поездку соответствие туристской поездки тура коду ОКУН номер сертификата, подтверждающего соответствие требованиям безопасности предоставляемой услуги продолжительность поездки количество дней ночей сроки посещения и название географических пунктов, составляющих основной маршрут поездки, и характеристика транспортных средств при передвижении по маршруту название аэропорта вокзала, станции каждого географического пункта на маршруте с указанием даты и времени прибытия убытия название средств размещения гостиниц, мотелей, кемпингов, круизных судов и др. на маршруте с указанием даты и продолжительности проживания туриста характеристика средств размещения и условий проживания с использованием национальных систем классификации средств размещения характеристика типа питания во время совершения поездки обозначение экскурсионной и прочей культурно-развлекательной программы, стоимость которой оплачена туристом до начала поездки обозначение экскурсионной и прочей культурно-развлекательной программы, стоимость которой оплачена туристом до начала поездки ссылка на договор или оферту, по которым предоставляются туристская услуга подпись продавца или уполномоченного лица подпись покупателя штамп печать продавца.

Несмотря на столь обширный перечень сведении, сама путевка не содержит всех существенных условий договора например, условий об изменении или расторжении договора, о порядке урегулирования споров и т. д Поэтому для того чтобы считать подпись туриста ни путевке акцептом, а договор — заключенным с момента проставления этой подписи, необходимо, чтобы все существенные условия договора были определены если не в самой путевке, то в каком-либо ином документе, который вместе с путёвкой будет составлять содержание всего договора.

Таким документом может быть как отдельно оформляемый к подписываемый сторонами договор на оказание услуг в области туристского обслуживания, так и утверждаемый сторонами документ, содержащий все или отсутствующие в путевке существенные условия договора.

Согласно законам О защите прав потребителей и Об основах туристской деятельности в РФ туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии.

Поэтому к данному документу должен быть приложен информационный листок Приложение 8 и, при необходимости, другие документы программа, маршрут пребывания, проспекты, каталоги, карта метро и т.д. В информационном листке, выдаваемом туристской фирмой отъезжающему за рубеж, продавец указывает сведения, без знания которых туристская поездка будет затруднена или сопровождаться недопустимо высоким уровнем риска для жизни, здоровья и имущества туриста или вообще невозможна.

К указанной информации относятся сведения о маршруте путешествия пункты пребывания, продолжительность пребывания, условия размещения и питания в каждом пункте информация о правилах компании-перевозчика, соблюдение которых обязательно для туриста сведения о правилах пребывания иностранных граждан, временно находящихся в стране странах посещения, включая информацию о порядке прохождения туристских формальностей сведения о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране во время совершения поездки информация о дополнительных факторах риска, возникающих в связи со спецификой приобретенной туристом услуги, требованиях к его специальной подготовке для успешного совершения путешествия сведения о культурно-этнографических особенностях, традициях населения в местах посещения во время совершения поездки, данные для связи в экстренных случаях с государственными органами, консульскими учреждениями и др. По усмотрению продавца с учетом специфики туристской услуги может предоставляться дополнительная информация, например информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми и т.п. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что документальное оформление отношений туроператора турагента с туристом представляет собой сложный процесс, требующий глубоких знаний и практического опыта у сотрудников турфирм.

Некоторые посольства развитых стран для получения въездной визы ввели требование обязательного страхования.

К ним относятся Австрия, Бельгия, Германия, Голландия, Дания, Испания, Норвегия, Франция, Швейцария и др. В связи с этим турфирмы сотрудничают со страховыми компаниями путем заключения договоров страхования, на основании которых путешественникам выдается страховой полис или сервисная книжка, если полис групповой.

При путешествиях в страны, неблагоприятные в отношении особо опасных заболеваний чума, холера, желтая лихорадка и др туристам должна выдаваться Памятка гражданам, отъезжающим в страны, неблагоприятные по особо опасным инфекциям. Памятка должна заверяться оператором и агентом, кроме этого она должна быть снабжена голограммой.

Туристический ваучер Приложение 9 В практике международного туризма документом, подтверждающим в местах странах пребывание на маршруте поездки право туриста туристов на получение услуг, входящих в тур, является ваучер комплект ваучеров, согласованной контрагентами формы, составленной на языке страны направления или на языке страны пребывания.

Ваучер комплект ваучеров выдаётся туристу в 2-х экземплярах до начала поездки, один экземпляр после предъявления вручается агенту по приёму или представителю контрагента продавца, а второй остаётся у туриста.

Документом, подтверждающим факт оплаты покупателем приобретенной услуги за наличный расчёт, является квитанция к приходному ордеру, которая должна содержать ссылки на номер выданной туристской путёвки. В этих же целях может использоваться отрывной талон к туристской путевке с отметкой об оплате.

При безналичной форме оплаты туристской путевки документом, подтверждающим оплату, является копия платежного поручения с отметкой банка покупателя об исполнении.

При этом туристический ваучер должен содержать следующие обязательные реквизиты, предусмотренные п. 2 ст. 9 Федерального закона 129-ФЗ от 21 ноября 1996 г. с изм. и доп. на 23 июля 1998г. О бухгалтерском учете наименование документа — туристический ваучер дату выдачи ваучера туристу и дату фактического оказания услуг наименование туроператора, выдавшего ваучер, и туроператора по приему туристов перечень оказанных услуг измерители оказанных услуг в натуральном и денежном выражении количество дней проживания в гостинице, экскурсий, питания и т.д. и их стоимость наименование должностей лиц, ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления личные подписи указанных лиц. Многие турфирмы не всегда считают целесообразным указывать в туристском ваучере стоимость отдельных услуг.

В таком случае этот показатель можно заменить ссылкой на тарифы и прейскуранты, указанные в договоре между туроператором, выдавшим ваучер, и туроператором по приему туристов.

Если туроператор формирует тур путем приобретения отдельных услуг, а не через туроператора по приему, то на каждую такую услугу выписываются отдельные ваучеры и соответственно в учете себестоимость каждой услуги отражается отдельно.

Ваучеры находят широкое применение в международном туризме.

Международный туристский ваучер — уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части.

Над созданием этой системы работали ведущие турагенты, целью которых было формирование универсального ваучера, обладающего следующими преимуществами гарантия получения комиссионных с опережением уменьшение издержек при обмене валюты сокращение бумажной работы и обеспечение бронирования для клиентов даже в случаях позднего прибытия.

Международный туристский ваучер утвержден Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств ФУААВ , национальными ассоциациями, входящими в федерацию, представителями турагенств и одобрен Международной гостиничной ассоциацией, цепью ведущих гостиниц, независимых гостиниц и правительственными учреждениями во всем мире. Право на выдачу ваучера имеет любое турпредприятие, являющееся либо членом национальной ассоциации турагенств, либо членом ФУААВ, либо членом той или другой организации одновременно.

Международный туристский ваучер предназначен для бронирования мест в гостиницах, железнодорожных билетов, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты. Этот документ позволяет значительно сэкономить время и денежные средства. Сторона, предоставляющая услуги например, гостиница, платит твердую сумму за обработку каждого ваучера, а это значительный доход для турагенства.

Международный туристский ваучер принимается предприятиями обслуживания во всем мире и практически исключает необходимость заключать соглашения с каждым из этих предприятий в отдельности. Данный ваучер содержит юридически узаконенный платежный документ, который после предоставления указанных в нем видов услуг может быть депонирован на любой банковский счет предприятия, предоставляющего услуги.

Эта тема принадлежит разделу:

Правовые аспекты туристической деятельности

Будучи по своей природе негативной реакцией со стороны государства на отклонение от установленных им же критериев должного поведения, деликты были… Развитие различных форм общения между людьми выдвинуло потребность в… Такими моделями и стали договоры контракты . В течение определенного времени деликты и договоры были единственными…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Договор на оказание туристических услуг

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Понятие и содержание гражданско-правового договора
Понятие и содержание гражданско-правового договора. Изложение нашего вопроса целесообразно начать с определения гражданско-правового договора. Итак, договор представляет собой соглашение двух и бол

Классификация договоров
Классификация договоров. Особое внимание следует уделить такому вопросу, как классификация и виды договоров. Это важно потому, что применяемые в гражданском обороте договоры характеризуются

Транспортная экспедиция
Транспортная экспедиция. Договор транспортной экспедиции Приложение 4 — гражданско-правовой договор, в соответствии с которым одна сторона экспедитор обязуется за вознаграждение и за счет другой ст

Финансирование под уступку денежного требования
Финансирование под уступку денежного требования. факторинг Договор финансирования под уступку денежного требования — гражданско-правовой договор, в соответствии с которым одна сторона финансовый аг

Банковский вклад
Банковский вклад. Договор банковского вклада депозита — гражданско-правовой договор, в соответствии с которым одна сторона банк, принявший поступившую от другой стороны вкладчика или поступившую дл

Агентирование
Агентирование. Агентский договор Приложение 6 — гражданско-правовой договор, по которому одна сторона агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны принципала юридические

Простое товарищество
Простое товарищество. Отношения по договорам простого товарищества регламентируются гл. 55 ГК РФ ст. 1041-1054 . По договору простого товарищества договору о совместной деятельности двое или нескол

Понятие обязательства
Понятие обязательства. Обязательство — это гражданское правоотношение, в силу которого одно лицо должник обязано совершить в пользу другого лица кредитора определенное действие, как-то передать иму

Система способов обеспечения исполнения обязательств
Система способов обеспечения исполнения обязательств. Чтобы оградить интересы кредитора и предотвратить либо уменьшить размер негативных последствий от возможного неисполнения или ненадлежащего исп

Глава III Трудовой договор в социально-культурной сфере
Глава III Трудовой договор в социально-культурной сфере. Граждане Российской Федерации имеют право на труд с оплатой его не ниже установленного законом минимального размера. Они свободны в р

Договор оказания туристических услуг

Образцы документов

Популярное

Порядок расторжения договора найма жилого помещ.

Государственные органы исполнительной власти РФ

Расторжение договора купли-продажи

Дополнение к апелляционной жалобе

Нарушение трудового договора

Скачать образец договора оказания туристических услуг:

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель, по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Исполнитель, по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у Туроператора в страну город (курорт) , начиная с « » 2016 года по « » 2016 года Туроператором по данному туру является реестровый номер . Местонахождение и почтовый адрес . Финансовое обеспечение .

2.2. В организацию поездки (заказанные Клиентом услуги) входит:

2.2.1. Авиабилет(ы) по маршруту .

2.2.2.Проживание в отеле , в период с « » 2016 года по « » 2016 года тип номера питание в отеле срок нахождения в отеле ночей.

2.2.3. Трансфер (перевозка наземным транспортом) .

2.2.4. Экскурсионная программа .

2.2.5. Встреча и проводы с русскоговорящим гидом .

2.2.6. Визовая поддержка .

2.2.7. Медицинская страховка . Страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда) . Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает Клиенту разъяснены.

2.2.8. Дополнительные услуги .

2.3. Цена Договора составляет рублей. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

3. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

3.1. Произвести предоплату/оплату тура в размере рублей.

3.2. Оплатить полную стоимость тура не позднее, чем за суток до предполагаемой даты отъезда;

3.3. Предоставить Исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы не позднее, чем за суток до начала тура;

3.4. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем, за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля;

3.5. Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа;

3.6. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля;

3.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

3.8. Клиент берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

4. УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЯ

4.1.Сообщить Клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у Туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования. В случае не подтверждения заказанных Клиентом услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Клиентом Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Клиента.

4.2. Клиент предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.).Клиент предупрежден, что при подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Исполнителем, ни Туроператором. Исполнитель и Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несут за это ответственности, и Клиент согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом производятся за счет самого Клиент.

4.3. Перевозка Клиента по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Клиента является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Клиент предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.

4.4. Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

4.5. Туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории.

4.6. Клиент предупрежден об условиях штрафных санкций Туроператора, у которого забронирован турпакет. В момент подписания настоящего договора Клиент получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту услугах.

4.7. При нарушении п.3.2. настоящего договора договор считается расторгнутым по инициативе Клиента с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствие с условиями Туроператора у которого забронирован турпакет. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Исполнитель несет ответственность за исполнение поручения на условиях Клиента при условии полной оплаты тура в установленные сроки.

5.2. В случае отказа Клиента от тура, независимо от причин, Клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях Туроператора, у которого забронирован турпакет. На момент подписания Настоящего договора Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Исполнителем и Туроператором, по которому будет осуществляться бронирование тура Клиента.

5.3. Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:

5.3.1. Нарушении Клиентом положений настоящего договора, и при невыполнении Клиентом обязательств, изложенных в статье 3 настоящего договора;

5.3.2. Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства;

5.3.3. Прохождении Клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;

5.3.4. Изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Клиента;

5.3.5. Возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Клиента при утере Клиентом загранпаспорта;

5.3.6. Самостоятельном изменении Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента;

5.3.7. Несоответствии предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;

5.3.8. Возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.

5.3.9. Возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Клиентом для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.

5.4 Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки.

6. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ

6.2. Комиссионное вознаграждение Исполнителя по договору устанавливается в виде разницы между полученными денежными средствами от Клиента в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными поставщику услуг. Вознаграждение самостоятельно удерживается Исполнителем из всей суммы, полученной от Клиента, в соответствии с настоящим Договором.

6.1. Поручение считается исполненным в момент передачи Исполнителем соответствующих документов (ваучер, авиабилет, страховой полис) Клиенту на основании Акта об оказании услуг (Приложения №1 к настоящему договору).

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1 Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Все споры и разногласия, могущие возникнуть в связи с исполнением своих обязательств, возникших из настоящего договора, а также отдельных приложений к нему, Стороны постараются разрешить путем переговоров. В случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной Стороной на рассмотрение в судебных органах по месту нахождения ответчика. При возникновении претензии со стороны Клиентов к качеству туристского продукта Клиент обязан сообщить об этом Туроператору через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и Туроператором, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Претензии по качеству турпродукта от Клиентов принимаются Туроператором в течение календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператора обязательств по оказанию Клиентам услуг, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту — организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п.2.1. настоящего Договора. Письменное требование Клиента об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора. Право требования денежной компенсации у Клиента от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Клиента, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.

7.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу.

7.3 .Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

7.4. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, применяется Гражданский кодекс РФ.

7.5 .Настоящий договор подписано в 2 (двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

Смотрите так же:

  • Как утверждается мировое соглашение Как оспорить мировое соглашение в гражданском процессе (по ГПК РФ) По своей юридической природе мировое соглашение представляет собой гражданско-правовую сделку, которые стороны вправе заключить на любой стадии судебного разбирательства. Согласно […]
  • Право кассационного обжалования постановлений и определений суда апелляционной инстанции принадлежит Порядок обжалования судебных решений Гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации предусмотрен порядок обжалования как не вступивших (глава 39 раздела III ГПК РФ), так и вступивших (главы 41,41.1 раздела IV ГПК РФ) в законную […]
  • Ч1 ст 2025 коап рф с комментариями Комментарии к СТ 20.25 КоАП РФ Статья 20.25 КоАП РФ. Неуплата административного штрафа либо самовольное оставление места отбывания административного ареста Комментарий к статье 20.25 КоАП РФ: 1. Объектом правонарушений, предусмотренных […]
  • Выдел доли в многоквартирном доме Выдел доли в натуре в жилом доме Иногда доля в праве собственности на частный жилой дом на самом деле существует как изолированное помещение, которое к тому же имеет почтовый адрес «… квартира № …». Чтобы в свидетельстве о регистрации права […]
  • Статья 39 закона Статья 39 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ Федеральный закон от 05.04.2013 № 44-ФЗ О КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЕ В СФЕРЕ ЗАКУПОК ТОВАРОВ, РАБОТ, УСЛУГДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ НУЖД (в ред. Федеральных законов от 02.07.2013 № […]
Комментарии запрещены.