Могу ли я вернуть товар на следующий день

Могу ли я вернуть товар на следующий день

Содержание:

Консультация юриста

Информация

Можно ли вернуть шорты в магазин на следующий день без чека

купила шорты, дома не подошли, не понравились. чек есть. могу ли я их вернуть обратно в магазин? не одевала ни разу

Поменять товар можно даже в том случае если у вас отсутствует товарный чек или упаковка, в которой находился товар при покупке.

Обмену так же подлежат товары, купленные через интернет-магазин или по акциям и скидкам. 2 При обнаружении каких-либо дефектов или недостатков у товара обратитесь в магазин для обмена товара в срок не позднее четырнадцати дней со дня покупки.

Можно ли вернуть продукты без чека?

Поэтому не доверяйте вывеске в магазине, на которой написано: «Товары возврату не подлежат». Когда нельзя вернуть продукты в магазин без чека?

По закону, невозможно вернуть доброкачественный товар по той лишь причине, что вы передумали покупать. Нет у покупателя права на возврат продуктов, к качеству которых нет претензий.

Если вы еще не рассчитались за товар, а продавец уже пробил чек, то просто сошлитесь на то, что «забыли дома кошелек». Сотрудники магазина при помощи карты возврата откорректируют фискальные значения кассового аппарата, и вы спокойно проследуете в другой магазин, или вернетесь в этот же, спустя некоторое время.

Только с согласия продавца можно поменять товар на другой продукт, идентичный по стоимости (но не дешевле, чтобы не возвращать деньги из кассы). Часто покупатели интересуются, можно ли вернуть продукт без чека, если у него истек срок годности?

Можно ли сдать вещь в магазин без чека, но с биркой?

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1.

Как вернуть товар без чека в магазин?

Выдача покупателю чека — обязанность продавца.

Чек содержит следующие ключевые сведения:

  1. заводской номер ККМ;
  2. наименование товара;
  3. дату и время приобретения товара;
  4. свидетельство о проведении регистрации;
  5. адрес регистрации кассового аппарата;
  6. ИНН;
  7. порядковый номер;
  8. стоимость;
  9. свойства налогового режима.
  10. наименование продавца;

Если все указанные на чеке данные расшифровать, то можно установить факт совершения покупки товара. Допускается также размещение другой информации на чеке, например, рекламы.

Размещённая на чеке информация позволяет налоговой службе проверить соблюдение торговым работником правил, касающихся:

  1. совершения торгово-кассовых операций;
  2. обращения с наличными средствами;
  3. проведения контроля размера выручки за определённые периоды времени.

Можно ли обменять товар без чека

продукция не должна эксплуатироваться.

Согласно ему, подтверждением покупки может считаться кассовый чек, гарантийный талон или штрих-код на упаковке.

Но чтобы закон окончательно подтвердил право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в магазин без кассовой квитанции, необходимо соблюсти еще ряд условий.

Можно ли вернуть товар без чека: как это сделать и что для этого необходимо?

, что покупатель имеет право доказывать факт своей покупки с помощью свидетельских показаний. Однако эксперты-юристы напоминают, что слова свидетеля не являются исчерпывающим доказательством.

Таким образом, сама эта норма закона становится не совсем ясной. Прежде всего, если вы хотите вернуть товар без чека, то должны выполнить определенные условия:

  1. товар сохранил все потребительские свойства (то есть остался надлежащего качества).
  2. присутствуют фабричные ярлыки и пломбы;
  3. покупка не должна нести следов эксплуатации;
  4. вы можете доказать свою покупку каким-то иным образом (свидетельские показания, гарантийный талон, иные платежные документы);

На практике 90% случаев возврата товаров надлежащего качества относятся к одежде или обуви.

Чаще всего администраторы или кассиры магазинов идут навстречу клиентам и без проблем возвращают деньги за товар.

Возврат товара без чека

В данной статье рассмотрим, как вернуть товар без чека в магазин.

Процедура возврата состоит из следующих этапов:

    Составить заявление (нужно 2 экземпляра) на имя руководителя магазина или торгового центра, или заполнить бланк, предоставленный продавцом. Передать заявление уполномоченному лицу магазина (получение претензии должно быть подтверждено сотрудником письменно) с документацией, которая подтверждает покупку. Ожидать решения. Обратиться в судебный орган при отказе.

При возврате товара покупатель вправе подать заявление в администрацию магазина, где приобрел продукцию. В претензии следует указать: название и реквизиты магазина; данные покупателя, адрес для корреспонденции и контакты; приобретенную продукцию, дату покупки; недостатки товара и дату, когда они были обнаружены; полную стоимость изделия; дату подачи претензии и подпись.

Как вернуть вещь без чека в магазин?

Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.

  • Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
  • Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
  • Неподходящая расцветка.

    Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.

  • Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
  • Неподходящая комплектация.

    Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».

    Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

    Вещь не примут в этот период, если:

    1. Вещь утеряет свой «товарный облик».

    Можно ли вернуть одежду без чека

    Сейчас товар можно возвратить в течение 2 недель. Но многие потребители сталкиваются с другой проблемой: можно ли сдать товар без чека? Закон дает положительный ответ на этот вопрос.

    Подтверждением покупки товара считается кассовый, товарный чек, штрих-код, указанный на упаковке, гарантийный талон на товар.

    Хотя закон призван защищать права покупателей, нередко он встает на сторону продавца.

    Могу ли я на следующий день вернуть планшет если даже не пользовалась

    Можно ли вернуть деньги за планшет, дважды побывавший в ремонте

    КраснодарОбщаться в чате

    Здравствуйте, Ирина!Вы спрашиваете: «»Можно! Для этого напишите письменную претензию продавцу с требованием возвратить уплаченные деньги за планшет либо заменить планшет на аналогичный. Если в течение 10 дней будет отказ или молчание, Вы можете обратиться в суд с теми же требованиями, а также о возмещении понесенных расходов в связи с продажей ими некачественного товара, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от присужденной к выплате Вам суммы.

    Претензию отправьте регистрируемой почтой или вручите продавцу под роспись, сохранив себе копию.

    Руководствоваться нужно законом «О защите прав потребителей» (ст.

    Возврат планшета, как вернуть планшет в магазин и можно ли получить деньги

    Теперь необходимо определиться со следующим.

    1. заводской брак планшета (поломка в результате заводского брака);
    2. неисправны отдельные части и элементы;
    3. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.
    4. брак покрытия;

    Приобретенный планшет надлежащего качества, но не понравился Вам по каким-либо характеристикам, например:

    1. не понравился цвет планшета, его форма либо габариты;
    2. не подошел его размер, цвет или комплектация и т.

  • не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
  • Можно ли вернуть планшет в магазин: особенности, сроки возврата и необходимость экспертизы

    Покупателю даётся возможность выбора способа защитить свои права:

    1. прекратить действие договора купли-продажи и вернуть деньги за приобретённый товар;
    2. произвести обмен планшета такой же модели на исправный или выбрать схожий вариант с перерасчётом при разнице в ценах между ними.

    Обратите внимание: покупателю следует знать, что планшеты отнесены в категорию технически сложных товаров и процедура их возврата продавцу имеет определённый регламент.

    В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий:

    1. во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте.
    2. поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка);

    Как вернуть планшет в магазин

    Возврат технически сложных изделий надлежащего качества возможен лишь в случае, если на него нет гарантии, а также при сдаче товара продавцу по личным побуждениям.

    1. его невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока свыше 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.
    2. в нем обнаружен значительный изъян;
    3. продавец нарушил сроки устранения его неисправности;

    При расторжении сделки по личной инициативе, внутренним побуждениям планшет чаще всего возвратить проблематично.

    Можно ли вернуть планшет в магазин?

    В течение какого срока можно вернуть купленный планшет?

    1. Возврат полной стоимости купленного планшета в обмен на возврат бракованного планшета;
    2. Обмен бракованного планшета на планшет такой же марки и ценовой политики хорошего качества;
    3. Обмен бракованного планшета на планшет другой марки и другой стоимости с перерасчетом стоимости возвращенного планшета;

    Вернуть планшет после истечения 14 дней можно в случае, если у планшета выявлены серьезные недостатки.

    Как вернуть планшет

    Если речь идёт об исправном планшете, то вернуть его в первые 14 дней со дня покупки нельзя, выясним почему. Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право обменять товар надлежащего качества, в случае если сохранены все ярлыки, товарные свойства, и он не был в употреблении, в случае если товара на замену в день обращения не нашлось, Вы можете вернуть товар.

    Однако, данная статья имеет исключение – товары на которые данная статья не распространяется закреплены в перечне товар надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998. Согласно п. 11 указанного перечня не подлежат возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения.

    Полный список технически сложных товаров можно найти в перечне технически сложных товаров, утверждённом Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011.

    Можно ли вернуть купленный планшет обратно?

    после 15 дней вам будет положен ТОЛЬКО ремонт вам ВАЖНО успеть в срок ДО 15 дней вручить продавцу ПИСЬМЕННУЮ претензию и в ней ОБЯЗАТЕЛЬНО указать ваши требования — возврат денег ( обмен или ремонт — что вы считаете нужны ) если вы претензию не напишите — продавец просто отремонтирует его и вернёт вам как товар надлежащего качества ! Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине.

    Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п.

    5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и в том, что они возникли по его вине — для этого может быть проведена экспертиза. экспертиза — ЗАКОННОЕ право продавца!

    Можно ли вернуть планшет обратно в магазин если он не понравился?

    И никто не сможет его заставить произвести операцию по возвращению средств.

    Так как устройство является технически сложным и крупногабаритным, то заявленные основания должны быть важными. Нельзя сдать гаджет из-за:

    1. Неудобного просмотра фильмотеки при лежании.
    2. Несочетаемости окраски с цветом глаз;

    Главным основанием может стать несоответствие наличия возможностей планшета с заявленными требованиями, то есть покупатель озвучил, что хотел бы получить.

    А продавец в магазине дал совет по приобретению именно этого. Можно ли вернуть планшет в магазин если он не понравился? Многие покупатели спрашивают, можно ли вернуть планшет если он мне не понравился.

    По закону можно вернуть гаджет, даже если он надлежащего качества.

    Могу ли я вернуть планшет?

    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат товара в день покупки

    Вчера я купил телефон он оказался с заводским дефектом мне говорят что его возвратить можно только в день покупки мол это…

    Вопрос юристу:

    Вчера я купил телефон он оказался с заводским дефектом мне говорят что его возвратить можно только в день покупки мол это высоко технологичный товар. Как быть я его хочу сдать и чтоб деньги вернули назад. Как быть?

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Они не правы, нужно предъявить письменную претензию на основе норм ЗоЗПП.
    ———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Здравствуйте! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
    ———————————————————————

    В первый день покупки товара нужно ли предъявлять паспорт при возврате товара в магазин ?…

    Вопрос юристу:

    В первый день покупки товара нужно ли предъявлять паспорт при возврате товара в магазин ?

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Здравствуйте.

    Купила USB-модем. но на компьютере он не пошёл. просила подавца оформить возврат денег в день покупки-получила категоричный…

    Вопрос юристу:

    Купила USB-модем. но на компьютере он не пошёл. просила подавца оформить возврат денег в день покупки-получила категоричный отказ. как быть?

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    если не прошло 14 дней, то приносите товар обратно, пишете претензию, просите оформить возврат товара, если вам отказываеют, отправляете почтой ценным письмом с описью и уведомлением о получении адресатом. обращаетесь в суд с исков в соответствии с законом о защите прав потребителей
    ———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Сделать экспертизу и если он с браком вернуть деньги через суд.
    ———————————————————————

    Если продавец ввел в заблуждение, могу ли я вернуть технически сложный товар, а именно xbox 360.В день покупки приставки я…

    Вопрос юристу:

    Если продавец ввел в заблуждение,могу ли я вернуть технически сложный товар,а именно xbox 360.В день покупки приставки я у продавца спросила,могу ли я вернуть приставку,если муж скажет,что я не то купила и она нам не подходит?.Продавец мне сказал,конечно,без проблем. Но естественно мне деньги никто возвращать не собирается и продавец говорит уже о том, что он не помнит чтобы он такое говорил.

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    По указанному основанию нет.
    ———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Доброго времени! От слов продавца товар не перестал быть технически сложным и заменить его в силу абз.3 ч1. ст. 18 ЗОПП можете только при наличии недостатков.
    ———————————————————————

    При возврате товара в день покупки- обязательно ли заполнять заявление на возврат?…

    Вопрос юристу:

    При возврате товара в день покупки- обязательно ли заполнять заявление на возврат?

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Здравствуйте!

    Хотелось бы узнать, можно ли еще возвратить товар в понедельник, или воскресенье — это последний день возврата?…

    Вопрос юристу:

    Отец купил приставку на телевизор. Купил в понедельник, и прошло 2 недели. Хотелось бы узнать, можно ли еще возвратить товар в понедельник, или воскресенье — это последний день возврата?

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    На каком основании возвратить, если она в рабочем состоянии то жто сложный бытовой прибор и он возврату не подлежит.
    ———————————————————————

    Товар сломался в день покупки можно ли его обменять?…

    Вопрос юристу:

    Товар сломался в день покупки можно ли его обменять?

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Товар сломался в день покупки можно ли его обменять?

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Да, можно обменять.
    ———————————————————————

    Могу ли я вернуть товар в день его покупки?…

    Вопрос юристу:

    Здравствуйте, купила модем в МТС упаковку да же не вскрывала. Могу ли я вернуть товар в день его покупки?

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Данная группа товаров надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
    ———————————————————————

    Скажите, пожалуйста, обязан ли магазин оформить возврат по моему требованию за осенние сапоги, если в день покупки…

    Вопрос юристу:

    Скажите, пожалуйста, обязан ли магазин оформить возврат по моему требованию за осенние сапоги, если в день покупки продавец не предоставил информацию о том, что это изделие из кожи анилинового крашения и требует особого ухода (на коробке и гарантии об этом информации также не было)?

    Сапоги были ношены один день и на второй день после покупки принесены обратно в магазин, однако, в моментальном оформлении мне отказали, сославшись на то, что обувь уже ношенная. Сначала продавцы пытались убедить, что любая кожа темнеет при контакте с водой и отрицали факт того, что это изделие из кожи анилинового крашения, затем согласились оформить мою проблему в виде претензии, рассмотрение которой состоится в течении недели.

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Здравствуйте. Формально обязан, но продавцы не охотно деньги возвращают и приходится в суд обращаться
    ———————————————————————

    возврат товара через день после покупки….

    Вопрос юристу:

    Купил товар сегодня. Бережно и правильно эксплуатировал. Он вышел из строя почти срузу. Могу ли я на следующий день его обменять или вернуть деньги. Чек отсутствует.

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Здравствуйте, Павел!

    Если брак, то согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

    Вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней не считая дня покупки.

    При возврате товара в день покупки надо ли заполнять заявление покупателю?…

    Вопрос юристу:

    При возврате товара в день покупки надо ли заполнять заявление покупателю?

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Здравствуйте! При возврате денежных средств для заполнения приходно-расходного ордера продавец вправе потребовать от покупателя предоставить паспорт.
    ———————————————————————

    Возможен ли возврат товара в этот же день?…

    Вопрос юристу:

    Подскажите, пожалуйста. Купила туфли в магазине, при оплате (чек уже был пробит) выяснилось, что меня в вели в заблуждение и цена на туфли оказалась выше. Меня это не устроило, и я попросила вернуть мне деньги за товар, на что получила отказ, на основании того, что возврат товара в магазине происходит на следующий день с 12.00. Правомерны ли действия продавца? На основание какого закона или правил действовал продавец?

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Анжелика, подайте претензию. После истечения 10 дней можете обращаться в суд с иском.
    ———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Здравствуйте, Анжелика!

    Ерунду говорит продавец. Есть ст.25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки. Согласно данной статье, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то у потребителя есть право требовать обменять товар на аналогичный. Но если аналогичного товара нет, то продавец обязан вернуть деньги.

    Таким образом, чтобы продавец вернул деньги, достаточно заявить о том, что товар не подходит по одному из вышеперечисленных условий и потребовать аналогичный с подходящими условиями.

    Возврат товара. Купили обувь в магазине казалась удобной. На следующий день пришлось возвращать, поскольку при носке 2…

    Вопрос юристу:

    Возврат товара.Купили обувь в магазине казалась удобной. На следующий день пришлось возвращать, поскольку при носке 2 часа на улице стало понятно, что левая нога заваливается на один бок.Продавец отказывается возвращать деньги, потому что в ней ходили по улице, а в магазине при покупке всё устраивало.

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Продавец обязан принять товар на проверку качетсва. Направляйте претензию, сдавайте обувь.

    Имею ли я право снимать видео в магазине при возврате товара или при покупке товара?…

    Вопрос юристу:

    Имею ли я правоснимать видео в магазине при возврате товара или при покупке товара?

    а так же просто вести съемку товара на витрине и фотографировать ценники с описанием?

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Да,безусловно,имеете право в соответствии со ст.8 ФЗ «О защите прав потребителей»

    Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

    1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

    2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
    ———————————————————————

    Возврат денежных средств за телефон в день покупки…

    Вопрос юристу:

    Знакомый купил смартфон в салоне, через пару часов после покупки он увидел что аппарат произведен в Китае. Продавец об этом не сообщил. Можно ли вернуть деньги за телефон В ДЕНЬ ПОКУПКИ? Продавец отказался менять телефон на другую модель или возвращать деньги. Согласно 25 статье закона по правам потребителя, можно вернуть деньги в течении четырнадцати дней не считая день покупки, но ведь телефон — это сложно техническое устройство, и для возврата д/с, его необходимо отправить на проверку качества.

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Елена, нельзя вернуть деньги.
    ———————————————————————

    Как считается 14 дневный срок возврата товара — включая день покупки или нет?…

    Вопрос юристу:

    Как считается 14 дневный срок возврата товара — включая день покупки или нет?

    Я купила рубашку 7 мая, сегодня 21 мая в возврате мне отказали, сказав, что сегодня 15 день.

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Здравствуйте! Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало (ст. 191 ГК РФ). То есть течение срока в Вашем случае начинается с 8-го мая, а последний день срока — 21-го. Сегодня ещё успеете.

    Если будут отказываться брать, пишите об этом претензию и на втором экземпляре ставьте отметку о принятии с датой.

    Если не будут брать и претензию, то составляйте об этом акт (желательно со свидетелем) и сегодня же отправляйте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Также почтой можете отправить рубашку — главное успеть сегодня до полуночи.
    ———————————————————————

    День добрый, проблема вот в чем:купил товар в одном магазине ,а именно Душ. кабину при покупке мне предложили приобрести…

    Вопрос юристу:

    День добрый,проблема вот в чем:купил товар в одном магазине ,а именно Душ.кабину при покупке мне предложили приобрести доп обслуживание в него входит сборка установка и год гарантийного обслуживания,я все так и сделал ,значит приехали мне собрари подсоединили и установили все как пологается,но непрошло и месяца как у этой кабины стал отслаеваться поддон ,я вызвал спеца по гарантии он сказал да это заводской брак ,дал заключение и направил с ним в магазин,в магазине сказали все ок поменяем ,но вот уже пошел седьмой месяц а воз и ныне там,сколько раз ходил звонил говорят скоро будет. как поступить.

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Здравствуйте Алексей Юрьевич!

    Вам следует написать письменную претензию на имя директора магазина.

    Вы имеете право на возврат денег или замену на другой товар, плюс возмещение всех убытков. О своем требовании следует указать в претензии.

    Поменять Вам обязаны в течении десяти дней.

    В случае игнорирования, подавайте в суд.

    Вы вправе претендовать на возврат уплаченной Вами суммы, плюс моральный вред (обычно в районе 1 тыс. рублей) плюс штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

    Нужна будет помощь в оформлении иска обращайтесь.

    Имею ли я по закону право на обмен товара в день покупки?…

    Вопрос юристу:

    Сегодня в магазине Лэтуаль приобрел духи,нужны были женские,но из-за схожести упаковки и невнимательности купил мужские. Ошибку заметил сразу же после пробития чека, от кассы не отходил. Просьбу обменять духи сотрудники магазина не выполнили. Имею ли я по закону право на обмен товара в день покупки?Могли ли мне отказать?

    Спасибо за ответ.

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат.
    ———————————————————————

    День добрый. Подскажите пожалуйста, какие документы надо представить в налоговую для возврата 13% НДФЛ с покупки машины в…

    Вопрос юристу:

    День добрый.Подскажите пожалуйста,какие документы надо представить в налоговую для возврата 13% НДФЛ с покупки машины в кредит. Кредит оплатил.Спасибо.

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Налоговый вычет — см. ст. 220 НК РФ — предоставляется исключительно при покупке жилья. Это не ваш случай
    ———————————————————————

    Был приобретён товар оплата производилась банковской картой. В день покупки товар был возвращён и написано заявление на…

    Вопрос юристу:

    Здравствуйте! Был приобретён товар оплата производилась банковской картой. В день покупки товар был возвращён и написано заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Через 8 дней произведена магазином операция о возврате денежных средств на карту, но деньги на карту не возвращены.

    Могу ли я написать заявление с требованием возврата денежных средств повторно и указать в нём требование о выплате неустойки. Операция о возврате денежных средств по моему мнению не проведена , 10 дневный срок истёк.

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Можете, написать и требовать неустойку.
    ———————————————————————

    Возврат товара в срок до 14 дней со дня покупки…

    Вопрос юристу:

    Здравствуйте!Купили в сети МТС МР3 плеер, батареи хватает максимум на 2 часа, в ТП заявлено до 10 часов работы. Хотели обменять (до 14 дней) на аналогичный -нет таких, вернуть деньги отказались, предложили сдать на экспертизу (не менее 20 дней). Правомерны ли действия продавцов?Товар не является технически сложным? Какие наши действия? Спасибо.

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Татьяна! Согласно Закона «ОЗПП» вы имеете право на возврат денег или обмен товара и по истечении срока 14 дней, если товар некачественный. Напишите претензию продавцу с вашими требованиями.В случае если деньги не вернут в течение 10 дней — требуйте неустойку в размере 1 %.
    ———————————————————————

    возможно ли требовать у продавца обувного магазина замены товара либо возврата денег в день обращения…

    Вопрос юристу:

    01.11.2012 в магазине была приобретена пара обуви (женские туфли), срок гарантии один месяц. 27.11.2012 на одном из них появилась сбоку трещина ( учитывая, что сейчас не сезон для такой модели и носились они исключительно в офисе). Как необходимо поступить, чтобы вернуть деньги, либо заменить ( в случае если такая же модель и размер будут в наличии) в день обращения, потому что продавцы обычно говорят о проведении экспертизы и сроках рассмотрения обращения ( т.к. просят написать заявление на возврат товара). Туфли были приобретены в другом городе и для возврата их мне необходимо будет ехать в этот магазин (в другой город). Заранее спасибо.

    Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
    Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей

    Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

    Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

    Но я бы все таки не откладывала разрешение спора до летнего (весеннего сезона).

    Согласно ст. 18 Закона

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Экспертиза должна быть проведена в сроки, которые указаны в ст. 20,21 и 22.

    Ст. 21 – замена товара – 7 дней;

    Ст. 22 – расторжение договора купли-продажи – 10 дней.

    Для разрешения своего вопроса Вы должны обратиться с заявлением, где указать свое требование – замена или расторжение договора.

    От того как Вы напишите заявление (если дефект вызывает у Вас сомнение), и будет зависеть результат.

    Есть маленькие хитрости, о которых, если есть желание и возможность, можно узнать на очной консультации.
    ———————————————————————

    Похожие статьи:

    Является ли программное обеспечение на планшете, причиной для возврата товара? В течение гарантийного срока я отношу его… Вопрос юристу: Является ли программное обеспечение на планшете, прич…

    возврат качественного товара… Вопрос юристу: Подскажите имею ли я право вернуть в магазин норковую шубу если она мне дома разонравилась при условии что я ее не носила…ярлыки на месте…14…

    В праве ли я требовать возврат денег, на основании закона защиты прав потребителя?… Вопрос юристу: Здравствуйте. Я ошибочно совершил платёж за услуги сотовой связи. Незамедлительно написал з…

    Подскажите 1 сентября вступил в силу закон о промилых и досрочном возврате прав. Если ранее по решению суда забрали права… Вопрос юристу: Добрый вечер! Подскажите 1 сентября вступил в силу з…

    Здравствуйте! В соответствии со ст. 395 ГК РФ кредитор вправе требовать с должника проценты за пользование чужими денеж… Вопрос юристу: Как правильно рассчитать долг в исковом заявлении, неу…

    Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

    Наверное, у каждого в жизни был такой случай, когда вы приобрели в магазине товар, а на следующий день поняли, что он вам абсолютно не подходит. Что же можно сделать в такой ситуации и как вернуть непонравившийся товар?

    Право покупателя

    Абсолютно любой потребитель, который приобрел товар непродовольственного назначения соответствующего стандартам качества, имеет право на аналогичный его обмен. Причиной для обмена может выступать тот факт, что товар не подходит клиенту по габаритам, цветовой гамме, фасону, комплектации или не соответствует размеру. При этом обязательным условием является неиспользование товара, который покупатель желает обменять, сохранение его товарного вида, ярлыков. Также необходимо предъявить кассовый чек или иной документ, который подтвердит продажу товара именно в этом объекте торговой сети.

    В том случае, когда товарный чек не сохранился, право обмена у покупателя сохраняется, но при этом необходимо сослаться на показания свидетелей.

    Если аналогичного товара в продаже нет, то покупатель вправе затребовать полный возврат денежных средств, что были потрачены на приобретение конкретного продукта.

    Как рассчитать отпускные? Смотрите в статье.

    Законодательство

    Все вопросы, подпадающие под область купли-продажи товаров или оказания услуг, в обязательном порядке подлежат урегулированию Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», датированным 07.02.1992 с актуальными изменениями и дополнениями от 05.05.2014.

    В силу того, что вышеуказанный нормативный акт имеет ряд норм бланкетного характера, то сам закон с иными актами, к которым он отсылает за разъяснениями, образуют целую систему законодательных актов, регулирующих права потребителей.

    В настоящее время издано еще около 20 подзаконных актов, главным направлением которых является действовать во исполнение вышеуказанного закона.

    Сроки обращения

    В том случае, когда вы купили качественный товар, который вам не подходит, вы имеете право на его возврат или обмен в течение 14 дней. При этом срок начинает исчисляться со дня, который следует за днем совершения покупки.

    Если установленный законом срок пропущен по уважительной причине, то он может быть восстановлен по решению суда.

    В противном случае, когда причины пропуска несущественные, имеется только возможность договориться с магазином. Зачастую добросовестный продавец идет на сделку даже после нарушения срока, с целью сохранить свой имидж и деловую репутацию.

    Можно ли вернуть товар в магазин?

    Если он не понравился

    Довольно часто случается, что придя домой с очередной покупкой, рассмотрев ее внимательней, вы понимаете, что она вам не нравится: платье не того оттенка, слишком высокий каблук для вас, неподходящий материал или любая другая причина. В таком случае вы можете рассчитывать на возврат, но при соблюдении условий сохранения товарного вида, этикеток, лайб, а также товарного чека.

    Продукты питания не подлежат возврату, только в случае несоответствующего качества.

    Не подошел

    Если товар не подходит вам по цвету, фасону, размеру, то вы также вправе произвести его обмен или затребовать возврата денег.

    При этом на него распространяются общие требования:

    • должен быть непродовольственным;
    • надлежащего качества и товарного вида;
    • не использоваться после приобретения;
    • имеется чек о покупке;
    • не истек срок на предъявление претензии.

    На вопрос о том, возможно ли вернуть бракованный товар, ответ найдется в 21 статье Закона. Согласно тексту этой правовой нормы при обнаружении покупателем брака в товаре он подлежит замене в семидневный срок с того момента, как было заявлено соответствующее требования.

    Если же необходимо произвести дополнительную экспертизу для установления некачественности товара, то срок удовлетворения требований – 20 дней.

    Если в наличии отсутствует товар, на который можно было бы заменить бракованный, то замена может быть произведена в месячный срок. Когда речь идет о районах Крайнего Севера или других отдаленных областей, то замена осуществляется в соответствии со сроками поставок товаров в конкретный регион. В том случае, когда для замены нужен срок, превышающий 7 дней, потребителю в трехдневный срок должен быть предоставлен в пользование продукт с такими же функциями до момента замены.

    Первоначально, при обращении покупателя надлежащего товара в торговую точку с претензией о том, что приобретенная им вещь по каким-либо причинам ему не подходит, будет предложено произвести обмен на аналогичный товар, подходящий по всем характеристикам.

    В том случае, когда однотипного товара в день обращения у продавца не обнаружено, то законом «О защите прав потребителей» (2 пункт 25 статьи) предложено два пути решения такой проблемы:

    • выставить требование о возврате денег, что были уплачена за покупку, которое должно быть удовлетворено продавцом в течение трехдневного срока;
    • продолжать настаивать на обмене. В этом случае продавец обязан известить покупателя о поступлении в продажу аналогичного товара и пригласить его для обмена.

    Какие товары не подлежат возврату?

    Согласно тексту Постановления Правительства РФ, датированного 19.01.1998 года, существует определенный перечень товаров непродовольственного назначения возврат и обмен которых невозможен даже при их надлежащем качестве.

    К таким товарам относятся:

    1. Товары, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний, предназначенные для использования в условиях дома, а также лекарственные средства.
    2. Товары, отнесенные к категории предметов личной гигиены (зубная щетка, женские гигиенические прокладки, расчески, бигуди и другие).
    3. Товары из разряда косметики и парфюмерии.
    4. Товары их категории текстиля, стройматериалов или материалов, предназначенных для отделки помещений и иные товары, продажа которых осуществляется согласно метражу.
    5. Швейные изделия и трикотаж (чулки, носки, нижнее белье и другие аналогичные товары).
    6. Одноразовые товары, призванные контактировать с продуктами питания, а также полимерная продукция аналогичного назначения.
    7. Бытовая химия, химикаты, используемые в сельском хозяйстве, и пестициды.
    8. Предметы мебели (гарнитуры, комплекты).
    9. Мотовелотовары, автомобили, маломерные водные суда, прицепы, средства механизации, используемые в сельском хозяйстве.
    10. Изделия, изготовленные из драгоценных металлов и (или) камней.
    11. Бытовые приборы и технически сложные товары с установленным сроком гарантии.
    12. Оружие гражданского назначения, комплектующие к нему, огнестрельное оружие, боеприпасы и патроны.
    13. Продукция из числа растительного мира, а также приобретенные животные.
    14. Товары, отнесенные к категории периодических изданий (книги, журналы, газеты).

    Также к категории невозвратных товаров относятся продукты питания.

    Все остальные вещи можно вернуть в магазин и получить за это деньги или аналогичный товар, подходящий именно вам по всем характеристикам.

    Если у вас возникает вопрос о том, как вернуть телефон надлежащего качества, то ответим сразу: вернуть его по закону нельзя. Исключение составляет установление личного контакта с продавцом и достижение с ним определенных договоренностей.

    Памятка покупателю

    Для того чтобы грамотно выставить свои требования магазину или иной торговой точке следует разобраться в алгоритме действий в такой ситуации.

    Первым делом следует знать о том, что в каждом крупном объекте есть определенный человек или целый отдел, которые занимаются вопросами обмена, возврата товара, приема на комиссию и т.д. Должность его может звучать по-разному, но функции одни и те же. Обычно располагаются они за пределами торгового зала.

    Прежде всего, следует обратиться к этому человеку в устной форме. При этом разговаривать вежливо, учтиво и спокойно, так как именно от него зависит обмен вашего товара или его полный возврат. Не стоит высказывать о том, что вы знаете свои права, и он обязан произвести обмен. Человек на своей должности сидит не случайно и, уж поверьте, знаком с законом, которым вы пытаетесь апеллировать.

    Если в устной форме договоренность достигнута не была и на вашу просьбу вы получили отказ, то готовьте письменную претензию.

    Она обязательно должна быть зарегистрирована в магазине и рассмотрена в десятидневный срок. По истечении этого срока покупателю должен поступить официальный ответ с подписью директора, а также печатью.

    Помните, что если при выборе товара консультант в магазине дезинформировал вас или сообщил ложные сведения о товаре, то это веское основание для удовлетворения всех заявленных покупателем, требований о замене или возврате товара. Если такая ситуация имела место, то обязательно укажите этот факт в письменной претензии. Однако в спорной ситуации доказать факт предоставления не правдивых консультаций очень сложно.

    Не указывайте в качестве причины такие обстоятельства, как не понравилось или не подходит, а также не ссылайтесь на наличие брака или дефектов в товаре надлежащего качества. В последнем случае будет назначена экспертиза, которая, уж поверьте, вынесет решение не в вашу пользу.

    Расчет декретных зависит от многих факторов. Как быть, если из декрета в декрет.

    Последние новости о зарплате бюджетников в 2018 году не радуют. Узнайте, почему.

    Отечественные торговые точки

    На все торговые точки, расположенные и функционирующие на территории Российской Федерации, распространяет свое действие ФЗ «О защите прав потребителей» без каких-либо исключений. Именно поэтому процедура возврата товара в магазин будет аналогичной для всех них.

    Иностранные магазины и интернет-магазины

    В нынешний век развитых информационных технологий все чаще становится актуальным возможность приобретения товаров через интернет. Такой способ покупки, когда вы не видите сам товар и не можете его потрогать, посмотреть воочию, называется дистанционным. Сюда же относится покупка по каталогам, буклетам, а также посредством любого вида связи.

    В таком случае продавец обязан рассказать обо всех потребительских свойствах товара покупателю до момента заключения договора: характеристики, срок службы, условия эксплуатации, гарантийные обязательства, срок гарантии, порядок внесения оплаты за товар и иные существенные моменты.

    Смотрите видео о гарантийных сроках

    После передачи товара конечному потребителю он может оказаться от него в течение 7 дней. Если же не был предоставлен письменный экземпляр информации о сроках возврата и характеристиках товара, то у покупателя срок возврата увеличивается до трех месяцев.

    Вернуть товар в указанный срок можно в том случае, когда никоим образом не нарушен его внешний вид, ярлыки, а также имеется чек о покупке. При отсутствии чека можно ссылаться на любые другие доказательства приобретения товара именно у этого продавца. Нет возможности вернуть товар надлежащего качества в том случае, если он был изготовлен на заказ под конкретные индивидуальные условия, выставленные покупателем.

    В случае заявления покупателем отказа от товара надлежащего качества, деньги ему должны быть возвращены в течение 10 дней с момента заявления требования.

    При приобретении товаров в зарубежных интернет-магазинах необходимо в первую очередь обратить внимание на раздел, где указана возможность возврата и условия, при которых это становится возможным. Довольно часто можно встретить пометку «no refunds», что означает невозможность возврата. Нелишним будет обратить внимание на отзывы, оставленные предыдущими покупателями. Если в этом плане все устраивает, то можно оформлять покупку.

    Когда ваше приобретение приходит к вам по адресу, не поленитесь и по возможности снимите на видео процесс вскрытия упаковки или сделайте фото. Это будет являться безоговорочным доказательством в случае получения товара ненадлежащего качества или с браком.

    Если же товар полностью соответствует заявленным характеристикам, но по каким-то причинам не подошел, задумайтесь, можно ли вернуть деньги, потраченные на него, путем пересылки товара обратно, так как это довольно недешевая процедура, а вся ответственность по пересылке обратно лежит на покупателе.

    Закон «О защите прав потребителей» в идеале должен знать любой россиянин. Мало того, он должен быть у каждого всегда под рукой, так как в настоящее время довольно часто встречаются недобросовестные продавцы, которые стремятся любым путем продать свой товар, при этом пренебрегая положениями закона. Именно поэтому так важно разбираться в нормах права.

    Что касается покупок в интернет-магазинах, особенно за пределами Российской Федерации, то здесь вы приобретаете кота в мешке. Если при этом вы не обратили должного внимания на вопросы, связанные с возвратом товара, то вся ответственность лежит на вас. Стоит ли нести убытки или лучше приобрести товар в отечественном магазине и не переживать за его качество, фасон, а также то, как он будет на вас сидеть?

    Смотрите так же:

    • Список документов на постановку на очередь на жилье Какие нужны документы для постановки на очередь на жилье? Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту! Для постановки на очередь на жилье граждане должны быть признаны малоимущими и нуждающимися в жилом помещении. К заявлению, подаваемому в […]
    • Тверь страховка авто Страховая компания «АльфаСтрахование» в Твери 170100, Тверская обл., г. Тверь, Смоленский переулок, 15/33 Адрес: 170100, Тверская обл., г. Тверь, Смоленский переулок, 15/33 Телефон: +7 4822 34-76-40Страхование физ. лиц:+7 4822 35-32-60Страхование […]
    • Статья 141 Прямое возмещение убытков Статья 141 Прямое возмещение убытков Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (закон об ОСАГО) в действующей редакции: Статья 14.1 закона об ОСАГО. Прямое […]
    • Ст263 коап Статья 263 ТК РФ. Дополнительные отпуска без сохранения заработной платы лицам, осуществляющим уход за детьми (действующая редакция) Работнику, имеющему двух или более детей в возрасте до четырнадцати лет, работнику, имеющему ребенка-инвалида в […]
    • Объявление поиск свидетелей дтп Последние события, поиск свидетелей! На сайте можно бесплатно разместить объявления о поиске свидетелей ДТП (и других происшествий) и объявления об Угоне. Для размещения объявления нужно выбрать соответствующий раздел Ищу свидетелей ДТП Алматы - […]
    Комментарии запрещены.