Защита прав потребителей вернуть товар в магазин

Защита прав потребителей вернуть товар в магазин

Содержание:

Как вернуть товар в течение 14 дней по закону

Далеко не все покупатели знают свои права и как вернуть, в случае необходимости, потраченные деньги. В основном возникают проблемы, когда нужно произвести возврат, обмен продукции ненадлежащего качества.

Любой спор, который может возникнуть между сторонами, должен решаться в рамках существующего законодательства. В РФ регламентирует такие ситуации «Закон о защите прав потребителей».

Процесс возврата товара продавцу по закону

Чтобы избежать неприятных моментов и без проблем получить свои деньги, каждый покупатель должен знать некоторые установленные статьи и правила совершения такой процедуры.

Обменять приобретенную вещь на более качественную, осуществить возврат по закону, можно не позже 14 дней. О том, как это сделать, и можно ли вернуть товар, если он не понравился, рассказывается в этой статье. Если этот момент упущен или возникли прочие трудности, например, отсутствует чек или товар ненадлежащего вида, то такой процесс может значительно усложниться. Вопрос, как вернуть затраченные средства быстро не решится.

Продавец обязан, как вернуть деньги покупателю, так и произвести обмен приобретенной, не совсем качественной вещи по первому требованию сразу или через несколько дней. Также покупатель может требовать возместить ему моральный и материальный ущерб, нанесенный по причине эксплуатации продукции сомнительного качества, ссылаясь на статью в законодательстве.

Законные основания для возврата товара

Как вернуть деньги за не очень качественную продукцию должен знать каждый потребитель, отстаивающий свои права о защите. Закон будет исключительно на стороне покупателя при соблюдении им определенных условий.

Сдать ранее приобретенную продукцию в магазин можно по следующим причинам:

  • Обнаружение заводского брака;
  • Не полная комплектация;
  • Отсутствие функционала, надлежащего качества;
  • Не устраивает цвет, фасон, качество и прочие факторы.

Можно ли вернуть товар без чека?

Действующий закон «О защите прав потребителей» вернуть товар без чека также предусматривает и обмен на более качественную продукцию, согласно определенной статье в законодательстве.

Произвести возврат без чека можно по абсолютно любому поводу (не подошел фасон, размер, цвет, комплектность), также как вернуть деньги, но при условии, что совершение покупки будет доказано.

Каждый потребитель должен знать свои права, как вернуть средства, потраченные на приобретение продукции без чека в течение нескольких дней. Если сделка совершена в магазине, то необходимо потребовать у продавца дубликат кассового документа, указав день, время покупки.

При наличии гарантии, гарантийный талон (документ с указанием сроков гарантийного ремонта — подробная информация здесь) и будет являться подтверждением покупки надлежащего вида. Если не очень качественная покупка была совершена на рынке, то процесс возврата и обмена усложняется. Доказать факт покупки будет возможно только в суде при свидетелях.

Если же надо узнать, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком, то рекомендуется прочесть эту статью.

Какими правами обладает потребитель при обмене товара?

Потребитель является субъектом правовых взаимоотношений и имеет все основания на приобретение услуг или качественных товаров надлежащего содержания на приемлемых для него условиях.

Опираясь на основополагающие принципы закона о защите прав покупателей и зная, как вернуть деньги, потребитель имеет право:

  • На исчерпывающую информацию о продукции надлежащего качества, комплектации и производителе;
  • Выбирать среди представленной конкурентной продукции;
  • Обменять купленную вещь в течение 14 дней;
  • Отстаивать свои права. Зная, как вернуть деньги, покупатель может направить иск в суд и в надзорные органы;
  • Дополнительную материальную и моральную компенсацию;
  • Направлять претензии поставщику.

О том, как пишется претензия на возврат товара надлежащего качества (образец 2018 года), можно прочитать в данном материале.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Под правом потребителя на обмен товара ненадлежащего качества понимается возможность при любых обстоятельствах отстаивать свои интересы, производить замену вещи, соблюдая правила, прописанные в статье закона. Ведь допускается даже возврат товара без объяснения причин, в течение 14 дней.

Необходимо знать каждому права о защите и как вернуть свои средства.

О том, как провести возврат одежды в магазин по закону, написано здесь.

Осуществить возврат можно в следующих случаях:

  • Сохранение первоначального надлежащего вида, сопутствующих документов;
  • Отношение возвращаемой вещи к непродовольственной группе;
  • Предмет возврата относится к допустимым;
  • Соблюдение определенного срока (в течение 14 дней);
  • Наличие качественной упаковки, полная указанная комплектация.

Если купленный непродовольственный товар возвращается в магазин по причине выявления дефекта, отсутствия надлежащего качества через несколько дней, то необходимо доказать, что он появился не по вине покупателя.

Непричастность покупателя к появлению дефектов может быть в случаях:

  • производственный брак,
  • некачественная упаковка,
  • нарушение норм хранения на складе и прочее).

При возникновении споров и отказе продавца, как вернуть деньги, таки и произвести обмен, назначается устанавливать правду специальная экспертиза. Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность обращения в суд.

О том, какие товары не подлежат возврату и обмену, по закону (список 2018 года), можно прочитать в следующей статье.

Сроки возврата товара

Покупателю стоит знать о сроках возврата товара по закону о защите прав потребителей. Ведь зная права о защите покупателей, а также, как вернуть средства, потраченные на покупку какого-либо не очень качественного товара, можно грамотно обыграть ситуацию, тем самым ускорить процесс.

Главным остается соблюдение определенных сроков возврата продукции. Закон позволяет потребителям возвращать покупки в магазин в течение 14 дней. Этого времени вполне достаточно для выявления неисправностей и проверки надлежащего качества.

Если возможность заменить неисправную вещь по закону на продукцию лучшего и надлежащего качества отсутствует, то продавец может предложить потребителю аналогичную, а также возврат средств.

Обратившись в торговую сеть с претензией позднее 14 дней, такой случай не будет принят к рассмотрению и вопрос как вернуть зря потраченные средства перестанет быть актуальным. О защите покупателей в таком случае говорить не приходится, придется приобретать новую вещь взамен неисправной.

Как вернуть товар в течение 14 дней — закон о защите прав потребителей

Немногие знают, что нужно делать, если, купив в магазине товар, возникла необходимость его возврата. Какие правила нужно применить, чтобы осуществить возвращение или замену приобретения.

Закон о защите прав потребителей – можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека?

Законодательством предусмотрена вероятность возврата вещи, при неимении при себе чека на ее покупку.

Каждый покупатель в период 14 суток со дня покупки имеет возможность возвратить неподошедшее приобретение.

Для этого необходимо вернуться в ту торговую точку, где непосредственно была осуществлена покупка. Объяснить продавцу, что чека нет, например, он потерян. Стоит убедиться, что данная вещь не входит в общероссийский перечень «невозвратимых» вещей.

Возможно, имеются свидетели, которые видели осуществление покупки в данном конкретном магазине. Если же продавец не верит их словам, а также требует предъявить чек, ему следует напомнить, что законом предусмотрен возврат и без этого документа.

Пишется обращение на имя директора и адрес магазина. В нем подробно изложить суть:

  • когда, при каких обстоятельствах, какое приобретение было совершено;
  • почему возникла необходимость вернуть приобретение;
  • указать данные паспорта покупателя, заверить подписью и датировать документ.

Торговец обязан принять жалобу и вернуть деньги или обменять товар, если же клиент изъявит такое желание.
Одним из главных условий, является и сохранность фабричной упаковки, и присутствие бирок или ярлыков.

Стоит еще прочитать статью рассказывающую о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Согласно пунктам закона, если товар является качественным, то сохранность его упаковки в целостности обязательна при возврате в точку сбыта. Это происходит потому, что некоторые изготовители, наносят соответствующую информацию непосредственно на упаковку.

Упаковка должна быть безопасной для продукта, то есть вредные вещества не должны попасть в него во время нахождения в ней. Кроме того, она должна быть удобной и герметичной для осуществления ручного переноса.

Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней?

Иногда размер, цвет или фасон изделия не отвечают запросам покупателя, хоть и качество отменное. Не нужно расстраиваться – законом предусмотрено возвращение такого товара. Причем возможен возврат товара без объяснения причин, если в течение 14 дней.

Требование потребителя выразится в возврате затраченных финансов или замене на похожую модель. Все это возможно, если двухнедельный срок не истек и товар не относится к приобретениям, которые не подлежат возвращению. Вещь не использовалась, а соответственно, все бирки, свойства и функции сохранены. Кроме того, есть чек или лица, видевшие факт приобретения.
Продукцию, заказанную по каталогу, телефону, интернету (дистанционно, то есть удаленно), также можно вернуть в 14-дневный срок.

Необходимо выполнение одного из условий:

  • заказ еще не дошел до адресата;
  • не истекла неделя с момента получения;
  • наличие квитанции или других документов об оплате;
  • целостность упаковки и вид не подвергались изменениям.

Неосведомленность о возможности возвращения посылки на протяжении 7 дней, дает ее обладателю право на возвращение в трехмесячный срок. Подробная информация о сроках возврата товара по закону о защите прав потребителей имеется в этой статье.

Можно ли вернуть технически сложный товар в течение 14 дней?

Это возможно, если не истекло 2 недели с момента приобретения покупки.

К предметам технической сложности обычно относят:

  • транспортные средства передвижения и номерные знаки к ним;
  • аэросани;
  • плавательные средства;
  • морозильные аппараты;
  • машинки для стирки;
  • стационарные компьютеры и ноутбуки и комплектация к ним.

В обязательном порядке составляется претензия. Для доказательства правоты нужна экспертиза. Она осуществляется продавцом или изготовителем.

Если товар магазин отказывается принимать назад, то экспертиза будет проводиться за счет потребителя. Итоги проведенной экспертизы могут быть применены в суде, который постановит вернуть, затраченные на ее проведение финансы.

Если нет чека можно ли вернуть товар ненадлежащего качества?

Кроме возврата качественной вещи, потребитель, конечно же, имеет право вернуть обратно бракованную, некачественную продукцию, рабочие функции и свойства которой были нарушены во время изготовления, то есть производителем, или в процессе продажи – то есть продавцом.
Если приобретение является таковым, смело можно требовать назад уплаченные деньги. А также при желании покупателя, закон предусматривает обмен на аналог, если таковой имеется в наличии. Уместно будет и требование снижения стоимости, устранения брака. Можно потребовать компенсацию и потратить ее на самостоятельное устранение неполадок.

Необходимой процедурой является составление претензии. В ней следует описать когда, где и при каких обстоятельствах совершена покупка. При возможности указать характеристики, а также возникшие проблемы и неполадки. Для транспортировки к месту эксплуатации покупки большого размера требуется доставка. Услуги по ее выполнению естественно оплачиваются покупателем. Этот факт нужно тоже упомянуть при составлении претензии, подписанной и датированной, а также составленной в количестве двух штук — для продавца и покупателя.
Эта процедура выполняется и в случае отсутствия чека, так как законом предусмотрен такой возврат.

Замена товара по гарантии – особенности замены

Стоит отметить, что гарантия представляет собой временной период, в течение которого, покупатель получает право обмена, возврата некачественного или сломавшегося товара.

Срок гарантии определяется самим изготовителем, а иногда и продавцом, начинается он с момента покупки. В случае, если дата покупки неизвестна, то с момента выпуска изготовления. А если же ни продавец, ни производитель не установили срок – он считается равным 2 года (на основании закона).

Гарантийный талон дает право покупателю на бесплатный ремонт, возмещение расходов, если он был произведен за собственный счет, а также возврат денежных средств или уменьшения стоимости товара. Кроме того, на протяжении гарантийного срока покупатель может потребовать замены товара, если тот не соответствует качеству, не выполняет предназначенные функции, не обладает нужными свойствами. После обращения в магазин с требованием заменить по гарантии изготовление, составляется акт о возврате и замене товара. В нем указываются наименование продукции, полные ФИО покупателя, паспортные данные и данные организации продавца, а также причины замены, основные характеристики продукта. Документ датируется и подписывается.

Подробности, касающиеся обмена и возврата товара в магазин, описаны в следующей статье.

Как вернуть товар на АлиЭкспресс?

Офис АлиЭкспресс находится в Китае, следовательно, посылку придется возвращать туда. А этот процесс соответственно будет очень затратным, и возможно превысит даже стоимость самого приобретения. Так что в случае, если заказанный товар не подошел, лучше потребовать возврата денег.

На сайте АлиЭкспресс можно открыть «спор», где указывается сумма, которую необходимо вернуть, например стоимость заказанной вещи. Как правило, деньги возвращают в полном размере.

Как вернуть деньги на АлиЭкспресс если товар не пришел?

В этом случае также необходимо открыть «спор». Сделать это не сложно, в списке заказов нужно выбрать продукт, с которым возникли проблемы. В его разделе открыть «спор». Нужно указать, что возможен только возврат средств, а именно полной стоимости, по причине, что заказ не пришел.

Век новых технологий – открывает новые горизонты. Сейчас можно совершить любую покупку даже не выходя из дома. Хотя и приобретая вещь в магазине, она может оказаться некачественной, бракованной, неподходящей. Следует помнить, что покупатель всегда прав, и следуя пунктам ЗоЗПП, можно осуществить возврат или замену товара.

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Сегодня рассмотрим интересную ситуацию связанную с реализацией прав потребителя, ведь у каждого потребителя есть права и эти прав регулярно нарушаются и в большинстве случаев суды встают на сторону потребителя, но бывает наоборот, когда потребитель не понимая сути спора и своих прав вступает спор с продавцом, дело доходит до суда, где потребитель проигрывает. Сегодня мы рассмотрим неоднозначную ситуацию, а именно есть ли у потребителя право на возврат товара, если он ему по каким то причинам не понравился.

Имеет ли право потребитель вернуть товар если он ему не понравился?

Предполагается, что товар качественный и без недостатков, как вернуть некачественный бракованный товар, читайте по ссылке, а мы рассмотрим можно ил вернуть товар без дефектов, если он вам просто не понравился и рассмотрим два разных варианта, если товар был куплен в магазине на прямую и если товар был куплен удаленно, через интернет, по образцам и каталогу.

Сперва рассмотрим ситуацию когда вы пришли в магазин, купили какой то товар но придя домой поняли, что он вам не подходит.

Согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право на обмен товара надлежащего качества, если он вам не подошел по форме, расцвете, фасону, комплектации или габаритам.

При чем обратите внимание, что право у вас есть только на обмен, то есть вы не можете в случае если товар надлежащего качества, прийти к продавцу и требовать возврата денег и принятия назад товара, это будет не законно и если у вас по какой либо из вышеперечисленных причин возникло желание вернуть товар который вам не понравился, то помните, что при первом диалоге с продавцом, вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества. При чем такое право у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки.

Обменять надлежащего качества вы имеете право если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, то есть товар выглядит так же как в день покупки и на нем нет следов использования. Если вы пользовались товаром и он был в употреблении, то обменять вам его не удастся, продавец на законных основаниях вам откажет. Так же у вас на руках должен быть товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки, а если данных документов нет, то вы можете ссылаться в качестве доказательства покупки на свидетельские показания или приводить другие доказательства.

Есть еще один важный момент, на который вам необходимо обратить пристальное внимание, не все товары надлежащего качества возможно вернуть в магазин, если они были куплены классическим способом, то есть на прямую в магазине у продавца.

Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, внимательно изучите данный перечень и если товар который вы собираетесь обменять попадает под параметры хотя бы одного пункта, то его вам не обменяют. Обычно отказывают в обмене таких товаров надлежащего качества как телефоны, планшеты, медицинские препараты, ювелирные украшения, часы, другие технические сложные товары.

Если ваш товар не попадает под действие перечня, то приходим к продавцу и объясняем ситуацию, но не стоит говорить, что товар мне просто не нравится, назовите одну из причин:

  • Не подошел по размеру;
  • Не подошел по габаритам;
  • Не подходит по цвету, расцветке;
  • Не подходит по комплектации;
  • Не подходит по фасону.

На основании статьи 25 «Закона о защите право потребителей» если товар не был в употреблении и не прошло 14 дней с момента покупки на считая день покупки, продавец обязан вам обменять товар на аналогичный, а если аналогичного товара нет на момент предъявления вашего требования о замене, то только тогда вы можете требовать вернуть вам деньги и принять товар, либо договориться с продавцом, что бы он вас оповестил когда аналогичный товар появится в продаже и вы смогли выбрать себе аналогичный товар.

Вот так происходит обмен или возврат товара надлежащего качества, если он вам не понравился.

А теперь рассмотрим другую ситуацию.

Как вернуть товар надлежащего качества если он вам не понравился и был куплен дистанционным способом (через интернет, или каталогу)

Если способ ознакомления клиента с товаром исключает непосредственный контакт с товаром и ознакомление было произведено посредством фотоснимков, каталогов, буклетов, средствами связи (телефонной, телевидение, интернет), после чего была произведена покупка, то такой способ покупки считается дистанционным. То есть потребитель товар в живую не видел, а ознакомился с ним по картинке на сайте, журнале или буклете и приобрел товар, такой способ покупки считается дистанционным.

Так же рассмотрим ситуацию когда вы приобрели качественный товар дистанционным способом и он вам не понравился.

Сразу скажу, в таком случае все намного проще, так как при покупке товара дистанционным способом не действует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, обменять и вернуть можно все что угодно, за исключением товаров имеющих индивидуально определенные свойства, скажем, если вы заказали часы с памятной гравировкой предназначенной для определенного человека, это могут быть очки с разными линзами именно под ваше зрение, то есть вы не сможете вернуть товар если пользоваться им может конкретный человек или только вы, то есть этот товар имеет индивидуально определенные свойства, которые не нужны другому потребителю. Но все же вернуть товар имеющий индивидуально определенные свойства вы сможете вернуть если он окажется не надлежащего качества, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», но мы говорим о возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом.

И так, вернуть товар надлежащего качества купленный дистанционным способом, у вас есть полное право, но опять же его товарный вид должен быть полностью сохранен, на товаре ни в коем случае не должно быть следов использования, у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки товара (товарный, кассовый чек, накладная и т.п.).

Вам необходимо связаться с продавцом и уточнить каким образом вам нужно вернуть товар, так же такая информация может находиться на сайте продавца. Обычно пишется заявление на возврат товара, товар упаковывается и отправляется продавцу за счет потребителя, в заявлении указываются реквизиты покупателя на которые продавец должен перевести уплаченную за товар денежную сумму.

Есть сроки в которые у потребителя есть право вернуть товар надлежащего качества приобретенный дистанционным способом обратно продавцу, срок будет зависеть от того, была ли при передаче товара потребителю предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Если такая информация была предоставлена потребителю, то срок возврата с момента получения товара составляет 7 дней, а если такая информация не предоставлена, то срок увеличивается до 3 месяцев.

Продавец получив вашу посылку с товаром и заявлением на возврат товара, на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», обязан вернуть вам деньги указанным вами способом в течении 10 дней.

Не слушайте продавца, если он ссылается на перечень » перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, данный перечень как уже говорилось, не работает и не применяется к товарам купленным дистанционным способом, так что если продавец ссылается на данный перечень, он не прав и пытается ввести вас в заблуждение, так как на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар купленный дистанционным способом и не важно входит он в перечень или нет, качественный он или нет, у вас есть право просто отказать от товара, конечно соблюдая условия статьи 26.1.

Если продавец отказывает вам в реализации ваших законных прав, то направьте ему претензию и потребуйте выполнить ваши законные требования, если продавец не выполняет ваши требования в претензионном порядке, то подавайте на продавца в суд.

Надеюсь статья получилась полезная и теперь вы понимаете как вернуть товар продавцу если он вам не понравился, а если у вас остались вопросы, то вы всегда сможете задать вопрос у нас на сайте.

Защита прав потребителей: закон, возврат товара и судебные споры

Закон о защите прав потребителей, споры в суде и порядок возврата товара при нестандартных сценариях (например, без чека) – в новом материале от «М16-Консалтинг».

Прочтите материал, чтобы узнать, как вернуть товар в магазин, какая неустойка по закону о защите прав потребителей полагается вам и где в Петербурге располагается общество защиты ПП.

Закон РФ «О защите прав потребителей» и его отдельные положения

Последняя редакция закона – от 1 мая 2017 года. Закон принят в 1992 году. Документ регулирует взаимоотношения приобретателей с продавцами, изготовителями, исполнителями и т. д.

Статья 17 закона регулирует судебную защиту прав потребителей. Статья 18 регулирует порядок действий при обнаружении в товаре недостатков. Статья 25 регламентирует право покупателей на обмен товара в случае его низкого качества.

Какие права предусматривает закон?

В силу недостаточного уровня юридической подкованности значительная доля россиян уверена, что закон ограничен правом на получение качественного товара и правом на обмен/возврат, если уровень его качества низкий.

Однако в законе предусмотрены и другие права приобретателей, которыми недобросовестные продавцы или исполнители часто пренебрегают.

  • Право на информирование. Предполагает, что вы как приобретатель вправе получать достоверную информацию о товаре: узнать все о его технических характеристиках, производителе и реализаторе, сервисных центрах. Данное право должно помочь вам с обдуманностью покупки. Продавец обязан достоверно и в полном объеме проинформировать вас. Отсутствие на товаре информации – это основание для его возврата. Сюда входят ситуации, когда на этикетке отсутствует информация на русском языке или не указано соответствие ГОСТу, техническим условиям. Такое право предусмотрено 10 статьей закона;
  • Право на безопасность. Приобретаемые товары должны быть не только качественными, но и безопасными для приобретателя, его имущества и окружения. Получение услуг также не должно нести опасный характер;
  • Право на гарантийное обслуживание. Означает, что в заявленный срок эксплуатации товар будет оставаться исправным (при условии соблюдения правил эксплуатации). В противном случае приобретатель имеет право на получение компенсации за потраченные на ремонт средства, равнозначную замену или возврат товара. Это регламентируется 18 статьей;
  • Право на компенсацию. Если в ходе использования товара или в результате полученной услуги вы понесли убытки, то траты должны быть возмещены в полном размере. Причем оплачивать это должен реализатор товара или услуги, а не производитель. Законодательно предусмотрено, что сумма компенсации должна соответствовать сумме понесенных расходов, однако если в договоре предусмотрен больший размер компенсации, выплачена должна быть последняя сумма.

Как вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества

Хотим сразу отметить, что самостоятельная борьба – не лучшее решение! Законодательные лазейки, которые не известны вам, но хорошо известны вашим ответчикам, существенно осложняют задачу.

В конечном счете потребители, наломав дров, все равно приходят за помощью к юристам. Но из-за того, что с самого начала порядок действий был неправильный, волокита может существенно затянуться.

Итак, алгоритм ваших действий в обоих случаях следующий:

    1.Обратитесь к продавцу и проинформируйте его о своем намерении. Ваше обращение обязательно должно быть оформлено письменно, причем текст следует продублировать! Один экземпляр остается у вас, на нем при получении обращения должен расписаться продавец. В первом обращении упомяните о том, что обратитесь в суд, если продавец откажется исполнять законные требования.

Любое обращение вы оформляете не как заявление, а как претензию. В случае заявления у продавца в запасе будет 30 дней на ответ, тогда как на претензию отреагировать обязаны всего за 10 рабочих дней!

2.Если в ответ вы получили отказ в обмене или возврате изделия, попросите продавца оформить его письменно. Этот отказ впоследствии вы должны передать представителю продавца. Позаботьтесь о том, чтобы у вас осталось доказательство передачи документов. Для этого достаточно потребовать представителя расписаться о получении.
Что касается сопутствующей документации (например, чеки), то у продавцов все необходимые данные хранятся, поэтому вам достаточно выписать реквизиты чека или предоставить его копию. Ни в коем случае не передавайте оригиналы до того момента, пока ваши требования не удовлетворят!
Как правило, если условия для возвращения изделий и установленные для этого сроки не были нарушены, на этом этапе ваши требования удовлетворяют

  • 3.Если продавец продолжает вам отказывать, обращайтесь в суд.
  • Возвращаем качественный товар

    На это вам дается 14 дней со дня, следующего за днем покупки. При этом товар:

    • Не является продовольственным;
    • Не имеет нарушений этикеток, упаковки, товарного вида;
    • Не был в эксплуатации;
    • Не относится к перечню товаров, которые на законодательном уровне запрещено возвращать (в том числе к перечню технически сложных товаров).

    Магазины любят предупреждать о том, что купленные на распродаже товары они к возврату не принимают. Имейте в виду, что это не больше, чем просто слова! Если товар не нарушает требований закона и не продан по скидке в связи с браком, то вы вправе вернуть его!

    Вместе с товаром (упакованным), ксерокопией чека и паспортом вы приходите в магазин и заявляете о своем намерении вернуть изделие. Вам предложат поменять его на аналогичный по характеристикам товар (особенно в случае, если покупка не подошла вам по конкретному параметру, например, размеру).

    Вы можете заменить товар или вернуть его. В случае отказа от покупки деньги должны быть возвращены в трехдневный срок. Уже в магазине вам придется написать заявление о возврате. Имейте в виду, «не понравился товар» – не основание для его возврата! Лучше сослаться на то, что покупка не подошла вам по какому-либо параметру.

    Возвращаем бракованный или некачественный товар

    Законом срок возврата такой покупки ограничен двумя годами. Исключение – технически сложные изделия, претензии к качеству которых будут приниматься только в течение 15 дней. Это правило распространяется на транспорт, компьютеры, цифровую технику и т. д.

    Кроме того, двухлетний период не распространяется на товары, для которых установлен срок давности или гарантийный.

    Выставлять претензии вы можете либо продавцу, либо компании-производителю, либо импортеру. Вы вправе требовать:

    • замены некачественной продукции на исправный аналог;
    • возврата денег;
    • скидки на приобретенный некачественный товар;
    • бесплатного ремонта.

    Экспертиза и проверка качества товара

    Готовьтесь к тому, что получатель претензий самостоятельно оценит состояние товара, чтобы убедиться в том, что качество изделия было низким до покупки, а не испортилось в результате ваших неаккуратных действий. Для этого проводится проверка качества товара.

    Имейте в виду, что оценка качества и специальная экспертиза – не одно и то же! Оценку проводит обычный технический специалист, тогда как экспертизу вправе проводить только специализированные экспертные организации, имеющие соответсвующие лицензии. Судом будут рассмотрены именно судебные заключения.

    В момент проведения оценки качества рекомендуем вам контролировать процедуру! Со стороны специалистов магазина может быть намеренная порча товара, которая не позволит доказать его изначальную неисправность или плохое качество.

    Экспертизу можно проводить как в ходе судебного процесса, так и в досудебный период. Лучше добиться выбора независимой организации. В случае несогласия с результатами экспертизу следует оспорить.

    Но если в итоге ответчику удастся доказать, что поломку товара повлекли действия покупателя, последнему придется забыть о возврате изделия. Ему также предстоит оплатить экспертизу и транспортировку объекта.

    Нестандартные ситуации

    Потеря чека или покупка, совершенная дистанционно, не являются поводом для отказа от борьбы за собственные потребительские права.

    Как вернуть товар без чека?

    Отсутствие чека не станет проблемой! В каждом магазине хранятся копии чеков, необходимые для Z-отчетов. Этот отчет содержит данные обо всех совершенных за день покупках и в дальнейшем передается в налоговые органы.

    Продавец может поднять отчет, чтобы убедиться в действительности покупки. Как мы уже писали ранее, чек вы предоставлять вовсе не обязаны!

    Как вернуть товар из интернет-магазина

    Вы вправе отказаться от дистанционно купленного товара в любой момент до получения его на руки (без объяснения причин), а также спустя 7 дней после передачи покупки. Этот срок справедлив в том случае, если продавец уведомил вас в письменном (печатном) виде о правилах возврата.

    Иногда интернет-магазины игнорируют это требование. Если вас не предупредили о праве возвратить товар в 7-дневный срок, время возможного возврата увеличивается для вас на 3 месяца.

    Имейте в виду, что товары, которые были изготовлены по вашему индивидуальному заказу, вернуть нельзя!

    На возврат средств с момента вашего отказа от покупки у продавца есть 10 дней. Советуем вам уведомлять магазин письменно, поскольку в этом случае сохранится подтверждение даты отказа. Если случится так, что деньги вам придется возвращать через суд, письменный отказ станет весомым подспорьем.

    Кстати, правило невозможности отказа от товара по причине «не понравился» здесь не работает, поскольку изначально оценить его характеристики лично у вас возможности нет. Смело используйте этот аргумент!

    Как вернуть в магазин продукты питания

    Продовольственная продукция может быть возвращена только при условии плохого качества. При этом алгоритм возврата тот же.

    Куда обращаться за защитой?

    Защита прав потребителей осуществляется с привлечением Роспотребнадзора. В Санкт-Петербурге общественная приемная ведомства располагается на Стремянной улице, 19 (кабинет №107).

    Однако помните, что представлять вас в суде ведомство не может. Судебной защитой прав потребителей занимаются юридические компании.

    С помощью специалистов вы составите исковое заявление и сможете отстоять свои права. Кроме того, юристы помогут оценить размер морального ущерба и взыскать его наравне с возвратом стоимости некачественного изделия. Дополнительно с нарушившего потребительские права субъекта взыскивается штраф за отказ в добровольном удовлетворении просьбы.

    Подсудность дел

    Вы можете обратиться в суд, расположенный либо по вашему месту жительства, либо по местонахождению вашего ответчика.

    Если стоимость иска не превышает порог в 50 тысяч рублей, решать ваш спор будет мировой судья. В случае превышения лимита обращаться следует в районный суд. На стоимость иска дополнительные штрафы и компенсации не влияют, а значит, от этого не меняется и подсудность.

    Истцы, которые намерены восстановить свои права как потребителя, от уплаты госпошлины освобождены.

    Юридические услуги

    Еще раз предупреждаем вас: без участия юриста шансы сделать все правильно невелики! Работа специалиста в данном случае направлена не только на то, чтобы добиться возврата денег и выплаты компенсации, но и на сокращение сроков процесса. Даже такая мелочь, как неправильный формат вашего обращения, может затянуть процесс на месяцы!

    В конченом счете вы все равно будете вынуждены обратиться за помощью, но потерянное время и потраченные деньги уже не вернуть. Да и шансы добиться справедливости из-за неправильных действий истца сокращаются.

    Компания «М16-Консалтинг» поможет в борьбе за свои потребительские права! Оценим причиненный ущерб, составим заявление в суд, при необходимости обеспечим независимую экспертизу, добьемся назначения компенсационных выплат и проследим за их выполнением!

    Как вернуть товар в течение 14 дней по Закону о защите прав потребителей?

    Покупая какую – либо вещь, потребители нередко сталкиваются с ситуацией, когда покупка не подошла или оказалась некачественной. Возникает закономерный вопрос, что же делать дальше? Как вернуть продукцию обратно продавцу? Если вас беспокоят подобные проблемы необходимо ознакомиться с основными положениями законодательных актов. В этом вам поможет настоящая статья.

    Как вернуть товар по Закону о защите прав потребителей?

    Практически каждый потребитель хоть раз сталкивался с необходимостью возвратить по какой-либо причине купленный ранее товар. В большинстве случаев подобные моменты происходят из-за того, что они стали обладателями некачественной продукции.

    В таком случае, стоит незамедлительно вернуться к продавцу у которого куплена вещь. Консультант не имеет право отказать вам в возврате товара и денег. Он должен удовлетворить просьбу потребителя и в течение трех дней произвести возврат потраченных денежных средств. В подробностях о том, как проводится возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей, рассказано в этой статье.

    Если с момента покупки не прошло 14 дней, то купленную вещь можно смело вернуть обратно, или обменять на аналог, если он имеется на складе. При этом законом определен перечень условий, которых необходимо придерживаться:

    • Бирки, заводские ярлыки и этикетки не должны быть повреждены;
    • Продукция не должна быть в употреблении, а значит ее потребительские свойства и товарный вид не нарушены;
    • Потребитель должен продемонстрировать чек, подтверждающий совершение сделки. Если он отсутствует, то для возврата потребуется иные свидетельства.

    При соблюдении перечисленных условий произвести возврат можно без особых проблем. Кстати, в подробностях про возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней (закон о защите прав потребителей) можно узнать в этой статье.

    Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

    Если вы приобрели изделие, которое обладает хорошим качеством, однако по прошествии какого-либо времени оно вам перестало нравится, то стоит знать, что возвратить подобные покупки тоже является возможным. Данное положение является законным правом любого покупателя. Однако стоит иметь в виду, что вернуть товар надлежащего качества обратно можно только:

    • Если были соблюдены перечисленные выше пункты;
    • Не прошло две недели со дня приобретения.

    Кроме того, следует уточнить не содержится ли купленное вами изделие в списке товаров, не подлежащих возвращению и обмену.

    Широкое распространение в последнее время получил способ совершения покупок посредством онлайн или дистанционных ресурсов. Однако многие потребители не обладают знаниями по возврату продукции купленной таким образом. Закон о защите прав потребителей гласит о том, что клиент располагает правом вернуть заказ по каталогу, телефону, интернету.
    Чтобы реализовать данный процесс следует иметь в виду некоторые правила:

    • Заказ еще не дошел до адресата;
    • Не истекла неделя с момента получения;
    • Наличие квитанций или других документов об оплате;
    • Целостность упаковки и вид не подвергались изменениям.
    • Неосведомленность о возможности возвращения посылки на протяжении 7 дней, дает ее обладателю право на возвращение в трехмесячных период.

    Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

    Что касается продукции ненадлежащего качества, то покупатель обладает большими шансами осуществить возврат соответствующих изделий. Закон отмечает право граждан вернуть товар только в том случае, если рабочие функции и свойства были нарушены производителем или продавцом.

    Если клиент сумеет доказать свою правоту, тогда он может требовать от продавца осуществление следующих требований:

    • При желании покупателя, закон предусматривает обмен на аналогичную вещь, если таковая имеется в наличии;
    • Уместно будет и требование снижения стоимости;
    • Потребитель может опросить устранить брак;
    • Также гражданин располагает правом потребовать компенсацию и потратить ее на самостоятельное устранение неполадок;
    • Возвратить товар и потраченные финансовые средства.

    Кстати, о том, как отменить заказ в интернет-магазине, рассказано в этой статье.

    Возврат товара купленного в кредит по Закону о защите прав потребителей

    Технологический прогресс позволяет нам ежедневно пользоваться новинками продукции. Однако финансовое положение некоторых граждан не дает им возможность приобрести подобные товары. Поэтому многие торговые предприятия идут навстречу потребителю и позволяют совершить покупки в кредит.
    Она может осуществляться двумя способами:

    • Непосредственно у продавца;
    • С задействованием третьего лица – банка.

    В случае, когда кредит предоставляет сам продавец, сделать возврат продукции намного проще. Для этого можно просто потребовать расторжения договора купли-продажи и возвращения уплаченной суммы кредита.

    Когда кредитором выступает банк, положение немного усложняется. Это связано с тем, что банковские организации не всегда расторгают договор, поэтому потребитель имеет задолженность перед банком, но не имеет вещь на руках. В таком случае, необходимо обратиться в банк с письменным заявлением о прекращении договорных отношений по кредитованию. Не стоит забывать о том, что одобрение от банка необходимо получить в письменной форме, а не на словах.

    Как вернуть товар в течение 14 дней?

    Если возникла необходимость возврата покупки, ее можно осуществить в 14-дневный срок, который определяется с момента приобретения. При этом, стоит ознакомиться с перечнем товаров, не подлежащих возврату. Продавец обязан вернуть деньги, если не может обменять вещь на аналог, в связи с его отсутствием на складе. Однако требуется иметь в виду, что при реализации данного процесса должны быть соблюдены все указанные ранее условия.

    Дополнительные подробности о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, имеются тут.

    Как вернуть товар без чека?

    Отсутствие чека не является причиной для отказа в процедуре возврата или обмена приобретения.
    В случае утраты квитанции, подтверждающей покупку, необходимо предоставить любые другие свидетельства, которые могут подтвердить факт сделки между продавцом и потребителем.

    Заявление на возврат товара

    Если продавец отказывает вам в возврате товара надлежит действовать посредством составления претензии на имя торгового предприятия. В данном обращении необходимо отразить:

    • Сведения о магазине, продавце;
    • Ваши личные и контактные данные для обратной связи;
    • Уточняется дата совершения сделки с реализатором;
    • Обстоятельства повлекшие за собой возвращение изделия;
    • Видится необходимым дополнить заявление ссылками на конкретные статьи закона, которые защищают права потребителей, а также вашими требованиями. Подобные действия усилят эффект от вашей жалобы;
    • Если имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту дополните ими письмо.
    • Закрепить документ нужно подписью и датой.

    Нарушение прав потребителей довольно распространенное явление среди граждан. В большинстве случаев люди сталкиваются с подобным феноменом потому, что не обладают достаточными знаниями в области гарантированных законом прав потребителей. Чтобы избежать конфликтных ситуаций рекомендуется обращать внимание на содержание правовых норм.

    Смотрите так же:

    • Конституционное государственное право зарубежных стран шпаргалка 5. Конституционный контроль (надзор) в зарубежных странах, его виды 5. Конституционный контроль (надзор) в зарубежных странах, его виды Конституционный контроль – деятельность специальных или уполномоченных органов государства, которая имеет своей […]
    • Стандартный вычет на третьего ребенка инвалида Стандартный налоговый вычет на детей в 2018 году Стандартный налоговый вычет на ребенка — это сумма заработка, с которой не будет удерживаться подоходный налог (НДФЛ) в размере 13%. Эта льгота уменьшает налоговую базу и позволяет увеличить «чистый» […]
    • Доверенность на ребенка бланк Доверенность на ребенка при поездках по России без родителей Если вы планируете отправить своего ребенка на летние каникулы в деревню к бабушке, и сопровождать его в поездке вы собственноручно не сможете, то есть ребенок поедет к месту проведения […]
    • Кем устанавливается опека над малолетними Над кем устанавливается опека и попечительство После наступления совершеннолетия гражданин становится полностью дееспособным, то есть приобретает все права и обязанности взрослого человека. До этого момента за его действия отвечают родители. Если […]
    • Оформление квартиры в регистрационной палате стоимость Стоимость оформления дарственной: общая и у нотариуса Люди часто получают и дарят подарки. В качестве презента нередко выступает недвижимость. Особенно распространена такая практика среди родственников. Что нужно сделать, чтобы подарить квартиру […]
    Комментарии запрещены.